《企业内部团队合作、人际相处与高效沟通技巧》课程大纲

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课程大纲

《企业内部团队合作、人际相处与高效沟通技巧》课程大纲                                             柳丽惠 培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长： 一天或两天课程大纲：第一部分：团队合作一、团队打造合作力1. 合作有序化2. 合作目的化3. 合作自动化4. 合作合理化二、团队合作意识1. 培养合作意识的关键1) 明白合作的意义2) 领导者之间的合作意识3) 共同价值观4) 建立利益共同体5) 真正信任（赢取信任的心态）①　保持乐观②　价值第一③　同 理 心④　常怀感激与宽容三、团队合作技巧1. 协作的力量2. 注重团队的力量3. 事实案例引出：团队的理解4. 团队的定义l 互动提问：你认为团队合作的特点是什么？5. 团队的形成过程6. 团队的八种成员角色及成员间科学搭配合作的重点注意事项l 案例分享：西游记师徒四人7. 团队合作的要求8. 团队冲突的处理l “团队合作技巧”游戏互动及游戏后的总结提问9. 总结及课后作业第二部分：团队人际处理与实用沟通技巧一、沟通的广义概念1．沟通的定义及要素l 互动分享：因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析2．沟通中的角色认知1）沟通中常见的错误观念2）沟通能力测试3）中国人的沟通方式3. 常见的不良沟通习惯1）推卸责任2）不懂装懂3）回避矛盾4）同一个问题，两个标准4. 沟通中的聆听艺术1）积极聆听反馈的技巧1>有效沟通技巧之提问2>有效沟通技巧之回答3>有效沟通技巧之非语言2) 积极聆听的要领原则3) 积极聆听的四个技巧5. 实现有效沟通的途径二、如何提升自己的同频沟通能力？1. 观察1）观察的重要性2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度3）肢体语言的表现力2. 言谈技巧3. 处理各种暗示的沟通技巧三、企业内沟通的意义、原则和障碍。1. 沟通的意义2. 良好沟通的原则l 互动提问：企业内常见的沟通障碍有哪些？3. 企业内部沟通的障碍四、沟通素养、素质1.  几种主要的合作能力2.  从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点3.  通情达理沟通的四个等级五、建立畅通的企业内部沟通机制渠道1. 与下属的沟通渠道2. 与上司的沟通渠道3. 与其他部门的沟通渠道六、企业内部人际沟通的方式1. 向下沟通的方式2. 向上沟通的方式3. 平级沟通的方式七、与上级沟通的要点1．来自上级的障碍2．来自自身的障碍3．如何接受指示4．如何汇报5．如何请示6．如何表达不同意见7．与上司沟通的内容8．与上司沟通的原则八、如何与部门内成员沟通1. 与下属沟通2. 员工面谈沟通步骤3. 指责下属的技巧4. 赞扬下属的技巧5. 下达命令的技巧6. 听取汇报的技巧7. 有效讨论的技巧九、跨部门沟通的重要性l 互动提问： 1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是其它能力重要？3）一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大？1. 成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义2. 成功的四张王牌3. 沟通在企业管理中的重要性4. 沟通的正确观念和心态5. 人际关系的和谐6. 与人相处法则7. 体会共事的乐趣十、跨部门沟通与协作要点—：尊重和欣赏l 互动提问：你认为跨部门沟通的主要障碍是什么？l 互动案例分析：数字计算启示案例分析l 互动总结：部门间沟通不畅的原因1．自我与满足“自我”2．人际关系之“道”3．人际关系之“术”4．人际关系中的关键词汇5．良好的人际关系与成功的关系6．沟通能力强的人更善于管理l 互动讨论：1）你认为上述中的观点正确吗？为什么？              2）你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？              3）你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？十一、跨部门沟通与协作要点二：换位思考，内部顾客式同理待事l 互动提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？1．导致部门间冲突的原因2．冲突中的沟通要点1）退守化解法2）弱化差异法3）感情交流法4）拖延分化法5）重建目标法l 现场互动：双羸的策略3．如何就事论事：5W2H咨询模式l 提问：跨部门沟通应该问的几个问题1）两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？2）这些活动彼此扮演何种角色？有多少人会受影响？3）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？4）当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？4. 三种思维方式5. 爱同事5大法则6. 换位思考的关健点7. 共同努力克服障碍的方法8. 如何使内部客户满意十二、跨部门沟通心得讨论：在公司的跨部门沟通中有何心得？♦ 十点跨部门沟通心得十三、跨部门沟通要点三：知己知彼l 提问：作为HR经理是专业知识重要，还是对其他部门的运作熟悉了解重要？　1. 跨部门合作的重要前提2. 部门间横向沟通要点3. 怎样才能去真正了解其他部门运转？4. 跨部门沟通中企业能做些什么？5. 岗位轮换的重要性6. 冲突对组织的利弊7. 组织冲突的种类8. 化解冲突的步骤十四、跨部门沟通主要方式：有效的会议l 互动提问：1）贵司的各部门经理例会效果如何？                   2）你认为有效的各部门经理例会应该是怎样？1. 如何成功地主持会议2. 有效会议要点3. 会议沟通要点4. 会议成员的责任，引导进行建设性争论5. 缓解会议冲突的方法6. 实现优质会议的要点十五、面对同仁：怎样与同级经理相处l 互动提问：对部门权限之间交叉地带的事，该不该管？怎样去管？1. 改进沟通的要点2. 理解身体语言3. 理解与运用手势4. 学会聆听5. 提问的方法6. 进行接触7. 传递信息的方式8. 使用电话的技巧l 互动游戏，相互赞美——工作也需要快乐