《跨部门高效沟通与协作技巧》课程大纲

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课程大纲

《跨部门高效沟通与协作技巧》课程大纲                                柳丽惠 培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析课程时长：一天课程大纲：一、沟通的广义概念1、沟通的定义及要素2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析3、沟通中的角色认知1）沟通中常见的错误观念2）沟通能力测试3）中国人的沟通方式4、常见的不良沟通习惯1）推卸责任2）不懂装懂3）回避矛盾4）同一个问题，两个标准5、沟通中的聆听艺术1）积极聆听反馈的技巧1>有效沟通技巧之提问2>有效沟通技巧之回答3>有效沟通技巧之非语言2) 积极聆听的要领原则3) 积极聆听的四个技巧6、实现有效沟通的途径二、如何提升自己的同频沟通能力？1、观察1）观察的重要性2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度3）肢体语言的表现力2、言谈技巧3、处理各种暗示的沟通技巧三、跨部门沟通的重要性提问：1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是其它能力重要？3）一个人成功需要具备的能力素质中哪些项占的比重很大？1、成功铁三角：逆商、智商、情商——情商的五大定义2、成功的四张王牌3、沟通在企业管理中的重要性4、沟通的正确观念和心态5、人际关系的和谐6、与人相处法则7、体会共事的乐趣四、企业内沟通的意义，原则和障碍。l 提问：你认为跨部门沟通的主要障碍是什么？1、沟通的意义2、沟通的方式1）向下沟通的方式2）向上沟通的方式3）平级沟通的方式3、良好沟通的原则l 提问：企业内常见的沟通障碍有哪些？4、企业内部沟通的障碍5、部门间沟通不畅的原因6、几种主要的合作能力7、从九型性格及心理气质类型两方面分析不同沟通风格的特点8、有效讨论的技巧9、通情达理沟通的四个等级五、跨部门沟通要点—：尊重和欣赏l 案例分析：数字计算启示案例分析1、自我与满足“自我”2、人际关系之“道”3、人际关系之“术”4、人际关系中的关键词汇5、良好的人际关系与成功的关系6、沟通能力强的人更善于管理讨论：1）你认为上述中的观点正确吗？为什么？      2）你自己有哪些处理人际关系的决窍与大家分享？      3）你能从别人处理人际关系的决窍中学到什么？六、跨部门沟通要点二：换位思考，内部顾客式同理待事l 提问：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？1、导致部门间冲突的原因2、冲突中的沟通要点1）退守化解法2）弱化差异法3）感情交流法4）拖延分化法5）重建目标法l 现场互动：双羸的策略3、如何就事论事：5W2H咨询模式l 提问：跨部门沟通应该问的几个问题1）两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？2）这些活动彼此扮演何种角色？有多少人会受影响？3）谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？4）当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？4、三种思维方式5、爱同事5大法则6、换位思考的关健点7、共同努力克服障碍的方法8、如何使内部客户满意七、跨部门沟通心得讨论：在公司的跨部门沟通中有何心得？♦ 十点跨部门沟通心得八、跨部门沟通要点三：知己知彼l 提问：作为HR经理是专业知识重要，还是对其他部门的运作熟悉了解重要？　1、跨部门合作的重要前提2、部门间横向沟通要点3、怎样才能去真正了解其他部门运转？4、跨部门沟通中企业能做些什么？5、岗位轮换的重要性6、冲突对组织的利弊7、组织冲突的种类8、化解冲突的步骤九、跨部门沟通主要方式：有效的会议l 提问：1）贵司的各部门经理例会效果如何？      2）你认为有效的各部门经理例会应该是怎样？1、如何成功地主持会议2、有效会议要点3、会议沟通要点4、会议成员的责任，引导进行建设性争论5、缓解会议冲突的方法6、实现优质会议的要点十、面对同仁：怎样与同级经理相处l 提问：对部门权限之间交叉地带的事，该不该管？怎样去管？1. 改进沟通的要点2. 理解身体语言3. 理解与运用手势4. 学会聆听5. 提问的方法6. 进行接触7. 传递信息的方式8. 使用电话的技巧十一、对多家企业进行管理咨询诊断，得出的跨部门沟通的18种核心技巧汇总l 工作也需要快乐——互动游戏，相互赞美十二、企业部门间协作配合中遇到的问题l 互动分享：部门间协作中遇到的各类问题及对应的解决方案。1.  对多家企业进行管理咨询分析，得出的部门间常规问题解决的20种方法。