《水到渠成式沟通技巧训练》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程背景：工作中最大的障碍就是沟通不畅，许多事故和错误的背后，大多不是技术和操作的原因，而是缺乏有效的沟通造成的问题。本课程通过演练帮助学员掌握高超的管理沟通技能，有效处理好内外部客户、平级、上级、下级的关系，获得尽可能多的支持，成为卓越的沟通高手。课程目标：掌握沟通的基本原则，能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧；掌握平行沟通、向上沟通、团队沟通的沟通技巧；拥有高效沟通能力、执行力，提高工作效率和提升业绩；掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法，获得上级的支持；掌握人际关系的基本原则，理解真正的双赢实现模式，成就卓越职业人生。培训对象:  企业全员培训时间:6H培训形式:体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片、测试、专家授课课程大纲一、沟通的概述1、沟通的定义2、出现沟通障碍的原因1）心态的问题【案例】：从同事到冤家2）沟通漏斗3）缺少沟通工具3、沟通四大重要观念1）沟通是一种意见交换，不是证明对错；【案例】：馨馨的故事2）非语言决定沟通的效果【练习】：微表情3）良好沟通的本质在于换位思考，而不是固执已见；【游戏】：人4）承认差异的存在4、职场土著与职场移民：男女沟通差异5、沟通中的信息传递系统单向沟通与双向沟通【游戏】：撕纸二、沟通的策略高效沟通的步骤1、事前准备2、确认需求1）第一步：有效提问2）第二步：积极聆听3）第三步：及时确认3、阐述观点1）阐述计划2）描述细节3）信息转化4、处理异议1）说出他的抗拒2）说出他的感受3）建立一致意见的基础（说3——5个他必须说“是”的话。）4）找出潜伏的理由。5）共同找出解决方法。【案例】：王经理与程刚【练习】：史上最牛的女秘书5、达成协议6、共同实施三、沟通的应用1.与上司沟通的方法1）熟悉上级的风格2）接受领导的管理3）执行前结果定义清晰4）执行中及时反馈实施过程【视频分析】：上司【案例】：问题出在哪里2.与下属沟通的方法1）熟悉下属的胜任程度2）下达命令简单清晰3）沟通回复制（发讯人）【故事】：肥皂水效应【案例分析】：小王的问题3.跨部门沟通三原则1）情绪第一，道理第二2）永远不要嫌麻烦3）主动--跨部门沟通的第一要义