《以客户为导向的创新》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一天上午.9:00-12:00引子：通过实例，认识到必须实行以客户为导向的创新：柯达、诺基亚、摩托罗拉、百事达四个公司的共同之处向阿里巴巴马云取经(含视频)箭牌口香糖的创新第一部分：创新战略导向4.种不同导向的创新业务部门战略：关键问题案例：手机市场案例：搅拌车市场案例：福特汽车市场案例：NANO轿车市场.(含视频)案例：旅游住宿市场第二部分：创新理论框架重建市场边界技术变革与竞争优势创新与盈利能力价值创新第三部分：四个分析工具三层非客户1).第一层非客户案例：.Pret.A.Manger2).第二层非客户案例：瓦尔公司3).第三层非客户案例：美国国防航空业.(含视频)案例：NextDoor.社区社交平台案例：《小苹果》三层非客户分析(含视频)4).练习：分别列出贵公司的.4.种客户(核心客户、边缘客户、拒绝非客户、未开发的非客户)所占市场份额及销售量。第一天下午.13:30-16:30第三部分：四个分析工具(继续)客户疼痛点1).客户体验循环2).如何寻找客户疼痛点案例：Zappos案例：卡特彼勒的再制造案例：河狸家美甲美甲案例：哈根达斯中国市场的创新(含视频)3).练习：找出贵公司的客户体验循环图中的客户疼痛点并提出解决方案。ERRC.模块1).传统战略选择：在价格和成本之间衡量2).四步动作框架：ERRC.模块.消除、增加、减少、创造案例：《小苹果》.的.ERRC.模块分析案例：卡夫食品奥利奥饼干中国市场的.ERRC.模块分析(含视频)3).练习：贵公司产品或服务的.ERRC.模块分析。价值曲线1).“当前”价值曲线的原则及绘制步骤2).战略重点的转换——从短兵相接的竞争到创造新的市场空间案例：奥利奥饼干价值曲线分析案例：QB.HOUSE.理发店案例：云家政(含视频)综合案例分析：黄尾葡萄酒(含视频)3).练习：绘制贵公司的价值曲线第二天上午.9:00-12:00第四部分：六条路径框架：第一条路径：跨越替代行业(含讲课，案例分析，演示)案例一：家得宝.Home.Depot案例二：Quicken软件案例三：Red.One电影摄像机案例四：曼秀雷敦.Mentholatum第二条路径：跨越战略集群(含讲课，案例分析，演示)案例一：F1酒店(含视频)案例二：小米手机(含视频)案例三：Ralph.Lauren(拉尔夫·劳伦)第三条路径：跨越买主链条(含讲课，案例分析，演示)案例一：彭博社案例二：诺和诺德公司第四条路径：跨越互补性产品和服务(含讲课，案例分析，演示与练习)案例一：Barnes.&.Noble书店案例二：1号店网上超市(含视频)第二天下午.15:15-16:30第四部分：六条路径框架(.继续).：第五条路径：跨越功能或情感诉求(含讲课，案例分析，演示与练习)案例一：斯沃琪案例二：美体小铺.The.Body.Shop案例三：任天堂Wii(含视频)案例四：云南白药案例五：雀巢笨NANA第六条路径：跨越时间趋势(含讲课，案例分析，演示与练习)案例一：春秋航空(含视频)案例二：滴滴打车案例三：三一重工的工业4.0(含视频)案例四：中联重科六条路径练习与路演1).分组用公司实例操练六条路径的绘制与分析2).设计6条以客户为导向的公司创新战略3).学员路演(6组)第五部分：执行以客户为导向创新战略克服关键组织障碍将战略执行建成战略的一部分战略的持续性及更新第六部分：反思洞察分享