催收实战技巧及全面信用管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

【核心内容】（包含但不限于以下内容）第一单元、透视应收账款的本质：   1、何谓应收账款      a）应收账款的两大特点        b）不同角度的应收账款认知   2、应收账款管理的目的       a）坏账对销售的影响          b）账款拖延对企业利润的影响第二单元、逾期账款的催收思路和技巧:   1、企业债务的特性      a）企业为什么会产生欠款      b）企业的债务存在怎样的矛盾   2、赊销客户的分析      a）欠款客户的分类            b）客户欠款的两大根本要素 c）客户拒绝付款的借口3、企业催收政策      a）企业如何自行催收拖欠的款项        b）企业催收的各种方法：电话、信函、面访等   4、欠款成功回收的因素  a）增加催收效果的方法        b）怎样才能令客户按时付款   5、企业追账的原则  a）四项追账原则              b）商业追账的各种手段    c）企业追账的法律手段第三单元、应收账款管理的方法及实施:    1、应收账款跟踪管理方法      a) 发货前的准备工作          b) 库存管理、送货和发货控制   c）账单管理系统   2、应收账款管理具体操作      a)RPM过程监控制度         b) DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO    c）A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平  d）A/R账龄管理法：制作账龄记录表、账龄结构分析、账龄二维象限图法   3、账款难以回收的危险信号客户拖欠十大危险信第四单元、合同管理及票据管理:    1、如何保障公司债权  a)保障公司债权的各种文书有哪些      b)保障公司债权的三大重要文件   2、合同管理注意的细节  a)怎么样的合同才有效               b)签订合同时需要注意的细节  c）格式合同无效条款                d）合同审核和管理注意事项  e）证据的效力三要素   3、票据管理系统      a) 发票的管理                     b) 收货确认书的管理       c）对账单的管理   4、授权委托书的管理 a) 授权委托书的作用                b) 什么情况下需要签订授权委托书  5、其他管理工具介绍第五单元、客户信息的获得渠道及使用:   1、预防商业欺诈     a) 常见的商业欺诈手段             b) 如何防范商业欺诈  2、信用管理客户的分类 a) 同的管理角度对客户分类依据不同  b) 信用管理客户分类的依据 c）不同种类的信息介绍3、各种信息的来源和使用 a) 如何建立企业内部信息管理系统   b) 如何有效利用第三方征信资源 第六单元、信用风险管理体系建设的介绍:   1、全程信用管理模式     a) 信用管理职能的合理设置          b) 信用与销售的关系  2、成功企业如何构筑持续竞争力