全面质量管理（TQM）知识

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程目的：   1、掌握质量、质量管理的内涵，建立正确、系统的质量信念。   2、掌握质量管理的八大原则，明确持续发展企业管理的核心观念。   3、了解质量管理发展，理解：     （1）质量不只是产品质量。     （2）质量管理不只是品质部门的事。     （3）质量成本要考虑系统成本。课程纲要：   一、质量   二、质量管理   三、质量管理八大原则   四、质量管理发展史       1、质量是检验出来的       2、质量是制造出来的       3、质量是设计出来的       4、质量是管理出来的       5、质量是习惯出来的   五、全面质量管理（TQM）诠释       1、TQM定义       2、TQM理念       3、TQM质量内涵       4、TQM推行原则       5、TQM推行手段       6、TQM推行方法       7、TQM推行目的       8、TQM推行挑战       9、TQM“五大支柱”