专业电话销售技巧特训营

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、电话销售前的准备　　塑造积极的心态　电话高手必备的四大工具　如何让自己的声音更有魅力　电话销售中沟通者的三种类型　如何与不同性格特征的客户打交道　设计为了达到佻的的电话目标所应提的问题，　设计客户不同的问题的应对二、有效沟通　人性化的开场白和问候语　　探询客户的真正需求　发问技巧和倾听技术　认同心和快速理解　引发兴趣的电话销售话术讲解　电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）　常见的五种拒绝方式及应对技巧　在电话礼仪方面常犯的12大错误　互动案例三、找到你的Key Man　如何攻破总机与秘书关　　了解客户的购买流程　众里寻他寻找决策人　案例分析四、知己知彼，百战不殆　你知道人的思维模式吗？　分辨不同沟通者的类型与应对　知己战术--百分百相信并了解产品　知彼战术了解顾客需求（现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。）　塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品　如何将异议变成机会　多套异议处理实战话术讲解　客户拒绝因素探讨及预防方法　案例分析五、电话销售缔结技巧　缔结的时机掌握　有效缔结的“十五套”电话销售方法　缔结未成功后的注意事项　有效运用促成试探法　如何与客户建立亲和感的认知　迎合购买者的心理策略六、顾问式电话营销　SPIN模型与运用　SPIN与传统销售模式解析　销售对话中隐含商机的挖掘　如何把握销售过程中的购买循环　电话销售各阶段的话术设计分析　成功电话销售的12条黄金定律七、有效激励　每一通电话都是新机会的来源　建立良好的自我心像　如何把工作变成乐趣、激情工作