《服务于质量体系的流程管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲1、认识流程及流程管理价值1)什么是流程2)流程观念及带来的影响3)流程与工作流对比4)流程管理及价值5)案例分享2、传统流程管理及与现代流程管理比较1)流程管理理念2)流程管理特征3)流程管理发展阶段4)与传统流程管理的比较3、流程管理咨询项目与企业实施问题1)流程管理实施问题及分析2)流程管理咨询问题及分析3)流程与战略关系的脱节4)流程与组织关系的混沌5)流程与工作流的混淆6)流程与制度的迷茫7)流程与指标的脱离4、流程管理体系1)企业管理变革的问题2)企业管理体系模型3)流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程管理文化等。5、流程管理与其他管理体系关系1)流程管理与战略2)流程管理与组织3)流程管理与绩效4)流程管理与质量（流程与质量各干什么）5)质量管理如何避免两层现象6)雀巢实施QMS案例介绍6、流程设计与优化1)业务流程描述2)流程的分析与诊断3)流程的持续优化与改进4)如何实现精益流程管理5)案例分享（福田汽车项目实施介绍）7、流程管理体系规划与实施1)流程管理体系的内涵2)流程管理体系规划3)流程管理体系实施方法论4)流程审计和持续改进5)软件工具对实施的作用与价值6)案例分享8、组织变革建议1)组织变革文化2)组织变革方法3)质量管理、流程管理、战略管理、绩效管理、IT系统等等变革如何融合4)丰田变革的借鉴和启迪