企业流程化管理

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、认识流程     二、企业的三大核心流程     三、流程构建的五个环节     四、流程运行的保障体系     五、流程导入实操六、流程运用案例引题：流程的力量1、为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败？（案例 美伊战争）2、我国企业与世界级企业的差距                 3、我国企业执行力难以落地的根本原因一、认识流程 1、什么是流程（案例：麦当劳、海尔、华为、万科流程化管理）  2、流程管理的四大作用（1）实现个人能力向组织能力的转变！ （案例：出差流程卡）；（2）职权明确，解放管理者！ （案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵车的根源）；（3）清除非增值活动, 提高工作效率 （案例：东京建屋地产开会流程）；（4）投资回报大，效率提升快 （案例：美国信诺公司的流程）；3、流程与执行力的关系4、流程与制度的关系5、流程与ERP 关系（参与游戏：不同的起点，相同的终点）二、企业的三大核心流程1、人员流程——用正确的人: 正确用人的三个理念（案例：西点的训练、除夕夜台湾客机直落太平洋）2、战略流程——做正确的事: 为什么许多企业，因为优秀，难于卓越？3、运营流程——正确的做事: 正确做事六原则：（案例：房地产价值链）     三、流程构建的五个环节1、流程设计的原则---“3S”（1）标准化 (案例：天宇连锁超市流程再造)（2）简单化（案例：香皂厂的流水线)（3）系统化2、流程设计的方法--- 价值链（案例：工厂的草坪）（1）价值链分析：（波特分析）（2）步骤分析：（ESIA）（3）要素分析:（5W1H）（案例：职业化员工训练）3、流程导入的步骤---“三步曲”（1）先僵化（案例：日本行政大楼的趣闻）（2）再优化（3）再固化4、流程效力的生命--- 坚持（案例：美国销售冠军的密码、汶川地震中的桑枣中学、跨国公司严谨的流程管理）    四、流程实施的保障体系  （一）三块基石（1）实行管理岗位AB角制度；（2）建立督察检查机制；（3）建立文字传达机制；（二）一个平台——企业文化      （1）学习力文化 （故事 荷花池的谜题）      （2）执行力文化（案例 海底捞文化的力量）      （3）细节文化（案例 王永庆的故事）（4）团队文化（海豚的故事）    五、流程导入实操1、企业流程体系分类2、企业导入流程的十个步骤：3、流程的工具应用4、如何画流程图和进行流程描述5、流程的优化（案例 某大型企业的流程）六、流程运用案例1、组织流程的构建  （案例 上海柯达电子流程再造前后比较）2、生产流程的构建  （案例 某酒店的6S管理）3、营销流程的构建  （案例 广州碧桂园地产的营销流程 ）4、危机处理流程的构建  （案例 双汇、三鹿奶粉危机处理与肯