| 培训时长 | 43 |
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| 授课方式 | 内训 |
第一部分：现代经理人角色认知与素养 3h 现代环境变化下对管理提出的挑 作为团队管理干部的角色与职责 诊断团队管理的“忙累烦乱” 管理与领导间的平衡：管理是科学与艺术的融合 团队领导角色的调适：专家Vs管理者 管理者常见的思想与管理误区：转型中的四大障碍及其应对方法 主管的七个重要任务 主管应具备的七个基本心态 案例：“新上任的工程经理” 我将走向何方：管理者的进化方向 单元总结第二部分：团队主管是团队的灵魂-管理干部领导力2.5h 实战模拟：小组讨论好官？烂官？ 优秀团队管理干部Vs不合格团队管理干部 卓越团队管理干部的特质 管理者出局的12个原因 案例：揽天功于一身的黄经理 案例：不修边幅的李经理 案例：经理是团队的灵魂――某公司服务团队走访记 案例：坚守原则 认真负责的武经理 案例：没有官架的梅经理 案例：永不服输的经理Michael 如何脱颖而出，成为卓越的管理干部 追求成效 解决别人解决不了的问题 快速学习 创造力强 正直可靠 同事及人际交流好 “人员增长较快，新人上手慢，工作量大，任务重，干部该怎么办” 单元总结第三部分：管理干部的内部沟通与外部协调技巧---上下贯通 左右逢源 2h 做个好干部，必须做到上下贯通左右缝缘 角色扮演：科技人员常见沟通不和谐音符 管理沟通中对聆听和表达能力的要求与要领 同级冲突处理与法理情顺序 同级沟通和谐关系建立 录像：“表扬与批评” 向下沟通要领 向下沟通案例：从邮件门事件看管理沟通的简单粗暴 向上沟通要领 向上沟通案例：与魔鬼领导相处的技术经理 教练沟通案例 一天课程总结（本单元当天未结束） 单元总结第四部分：打造高战斗力的团队 2h 什么是团队，鉴别群体、伪团队和出色团队 团队各阶段的特点与风格 如何组建一个高绩效的团队的五步地图与技巧详述 案例：某公司卓越团队建设纲领 案例：某卓越客服团队经验分享，研讨激荡新方法 录像：爱拼才会赢：乔丹团队是如何打造的 单元总结4.1：科技员工管理与辅导技能 2.5h 八零后科技员工心理特点分析： 优点：成长进步 快乐工作 被尊重 有个性 缺点：抗压力弱 遇挫折而放弃 小富即安 八零后科技员工管理技巧 快乐学习 快乐工作 团队作战 内部竞赛 鼓励与梦想激发为主 责备与惩罚为辅 在目标管理中的能力培养 规范监督、过程管理 其他…(大家一起再想想) 责无旁贷培养下属：授人以渔 案例：“韩经理的烦恼” 针对员工状态的辅导技巧： 不知Vs示范 不能Vs协助 不熟Vs监督 巧Vs授权 老员工的“区别对待”：情景四分图 录像分析：一次及时的辅导 录像分析：从“士兵突击”看管理与专业的平衡发展 问题员工的处理： 刺头员工的应对技巧 居功自傲的员工的应对技巧 虚心接受但死不悔改型的员工的应对技巧4.2：管理者激励---管理干部的工作就是调动下属积极性 1h 活动：君子和而不同 经济激励方法典范 社会激励方法典范 发展激励方法典范 激发团队积极性的团队头脑风暴 风暴过后的聚焦“可行” 技巧――FEBC方法 日常激励：以下属的利益为中心的表达 案例：激励无处不在 案例：一个失败的激励案例 头脑风暴练习：老大的征婚启事 诊断：这是有效的激励么？ 单元总结第五部分：团队任务的管控：成果导向型管理流程图简述 0.5h STEP1：精准目标与技巧 STEP2：理清现状技巧 STEP3：制定计划技巧 STEP4：执行监控与问题决策技巧 STEP5：总结与分享 两天课程总结
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