《五星级副职领导艺术》

讲师资历

课程目标

课程大纲

模块一：副职领导的十种技能1、走近权利的技巧。1）重新思考正在做的事2）思考下一步怎么去做3）副职领导做事风格4）如何接受额外的工作和任务5）如何通过积极帮助别人来帮助自己6）副职领导洞察能力2、副职的用权艺术1）如何在领导和被领导者之间合理用权2）如何在分工和合作中合理用权3）如何在贯彻民主集中制中合理用权3、学会对下属的管理1）下属甄别和考察技术2）下属的对口管理技术4、权利转移交接的学问1）权力幅度管控艺术2）大决策和重要工作的价值张力3）工作实施与成本管控4）承诺与兑现管控策略5）正副领导关系艺术6）权力实施与上交艺术5、高效领导的高效运行技术1）团结与合作技能2）高效组织技术6、协调与沟通的技能1）正式沟通能力2）非正式沟通技巧7、决策的智囊技能1）钻研业务技能2）调查研究应用3）博览众家的艺术8、危机管理的艺术1）正职领导在,主动承担急难险重任务的技能2）正职领导不在, 主动挑起处理危机技能3）在主导处理危机过程中技巧9、树立个人威信的艺术1）树立什么样的威信？2）怎么样树立自己的威信？10、口才和语言艺术1）领导口才技能训练2）塑造精彩语言技巧模块二：塑造五星级副职领导艺术1、什么是五星级服务？1）内部客户关系的理解2）五星级副职服务的标准2、五星级副职高级领导艺术驱动图1）金星级副职服务：在团队中做一颗金星，具备金星精神2）木星级服务：木星级关系服务内涵3）水星级服务：水星级关系服务内涵4）火星级服务：对待任务把握的速度与完美的比例。5）土星级服务：对待下级大地一样宽容与涵养。3、五星级服务型领导的启示4、案例1）案例1：郢人与匠石的故事2）案例2：正副职相处的艺术3）案例3：巧为副职艺术案例