银行职场商务礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、礼仪的概念1、“礼”定义、起源、发展2、“礼”： 尊重，礼者敬人3、“仪”：恰到好处的表示尊重的形式4、现代礼仪的特征5、什么银行职场礼仪二、银行商务交往的艺术1、提升个人素质（内强素质、外塑形象）2、方便于交往应酬3、有助于维护企业形象三、人际交往策略 1、人际交往（上）2、人际交往（下）    四、银行仪表礼仪1、服饰礼仪2、银行商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、互动环节4、银行商务礼仪－仪容仪表（女士篇）5、互动环节（教丝巾的打法）6、修饰避人7、仪态礼仪——动态目光微笑站姿（请学员演练）坐姿（请学员演练）走姿（请学员演练）蹲姿手势五、银行接待礼仪1、如何引导客户：走廊、楼梯、电梯、2、握手一般什么场合下握手？（请学员模拟）3、握手礼仪禁忌4、介绍（自我介绍、介绍他人）5、名片（请学员模拟）6、如何递交名片？7、如何接收名片8、座次你该坐哪个位置？小车、会客室、9、奉茶六、银行交谈礼仪1、语言礼仪2、交谈空间、距离3、私人问题五不问4、 适合交谈的内容七、银行办公礼仪1、电话2、如何接听电话3、如何拨打电话4、进出办公室5、汇报工作八、银行宴请就餐礼仪1、宴请“五”M2、酒的分类3、饮酒礼仪4、宴会、家宴、便餐5、中餐席位安排6、桌次排列7、便餐的席位原则8、中餐用餐前后毛巾的使用原则9、西餐