情商管理和阳光心态

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲导入：破冰互动：市场竞争激烈，看谁被淘汰!(分学习小组)一、优秀员工从情商管理开始1. 优秀员工从自我管理开始2. 3分能力，7分态度：四类员工3. 发现问题和解决问题的能力4. 人有九类基本情绪5. 负面情绪的产生规律互动：行同陌路、情绪的蔓延6. 员工如何对情绪进行管理：察觉、解剖、调节情绪7. 调节情绪三法：案例：伍德赫尔经理解压法、川子经理转化法二、开心的企业文化、积极的员工态度1. 客户服务价值链的企业文化塑造2. 员工满意度的重要性3. 满意的员工带来满意的顾客4. 如何提高员工的满意度5. 营造开心的企业文化6. 员工不满情绪产生的主要因素7. 职场不良情绪的表现和处理8. 员工必备的积极乐观心态9. 员工积极乐观心态的自我管理：第一个工具：改变态度第二个工具：学会享受过程第三个工具：活在当下第四个工具：学会感恩，感恩获得好心情第五个工具：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉三、别让压力偷走你的快乐1. 什么是压力?2. 心理健康度3. 互动游戏：寻找你的压力源4. 管理压力,掌控情绪5. 压力来源6. 压力来源小测验7. 讨论：你的经验8. 压力表现互动：1)写出你遇到压力时最常见的几种反应2)遇到压力时，你一般是如何处理的?9. 压力的正面意义和负面意义10. 情商和压力的关系11. 能力与压力的关系12. 时间管理和压力13. 压力管理技巧-CALM14. 突发事件下的情绪与行为一：悲观与乐观15. 突发事件下的情绪与行为二：恐惧与从容16. 突发事件下的情绪与行为三：冷漠与热情17. 通向潜意识的桥梁18. 我的五个珍爱四、有效沟通——达成共识、凝聚人心1. 有效沟通是个人事业成功的重要因素2. 沟通的主要障碍(传递方)3. 沟通的主要障碍(传递管道)4. 沟通的主要障碍(接收方)5. 沟通的智慧：发问和聆听6. 沟通的基石：换位思考和同理心7. 看图：信息传递8. 沟通的三要素9. 沟通三要、三不要10. 互动：传递老板的指令11. 发现问题的“深耕法”12. 示错五步法13. PMP沟通法14. 高效沟通六步骤15. 抗拒的处理五、全员服务文化的构建1. 由内而外成就自己2. 优秀员工的五习惯共赢信任(互动：团队互信)负责任(互动：我是责任者)利它(服务文化：人人都是服务员)坚持