赢在服务营销创新

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲：一、 产品同质化时代，凭什么赢得客户?1、为什么客户一定要买他的大米?2、为什么客户不得不买他的设备?3、为什么金融危机赶不走他们的客户?恶劣营商环境下，服务营销创新成为企业制胜法宝!二、客户价值驱动下服务营销新模式1、 基于客户价值的全新服务理念2、 人人都是服务员，环环都是服务链3、 为什么仅仅盯住赚钱的个人和企业往往赚不到钱4、 4P-4C-4R营销模式发展三、微利时代，客户需求的变化1、个性化强2、差异多变3、更高要求4、更多体验5、全员参与四、重新定位自己的角色1、首席客户时代的到来(案例：IBM的CMO新诠释)2、客户经理新挑战：技术+服务+销售3、卓越客户经理的特质4、卓越客户经理素质要求五、销售关键八步1、客户开发技巧2、约见技巧3、开场技巧4、需求探询技巧5、异议处理技巧6、成交技巧7、电话销售技巧8、新业务拓展技巧演练：SWOT分析、FABE法、沟通的艺术六、如何让客户从满意到忠诚1、客户满意的公式2、客户忠诚培育模式七、销售的最高境界——不销而售策略一：让客户更多体验我们产品策略二：功能替代让客户离不开你策略三：提供解决方案，不销而售演练：服务营销策略创新