《金牌店长特训营之管理篇》

讲师资历

课程目标

课程大纲

【课程大纲】第一单元：金牌店长自我认知之成功与心态一、“三度修炼”１.态度决定命运２.气度决定格局３.底蕴的厚度决定事业的高度二、店长应具有“三心二意”的心态三、如何诠释员工“愿不愿“与”会不会”第二单元：金牌店长角色定位与工作流程 互动：画图游戏 分享：同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。关键就看你是否用正确的方法工作。一、 一个门店就是一个家，店长就是一个家的家长，家长要操心家里的所有问题１. 家庭成员－人员２. 家庭财产－货品/财务/硬件设备设施３. 家庭形象－卫生及商品陈列４.任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响５.顾客人爱不爱进来、爱不爱听销售人员讲解，是否能够买，全凭店长的组织，策划和安排操动能力二、 优秀店的八大角色１. 店长的角色定位２. 每一种角色的关键控制点三、 门店日常工作控制点１. 门店开门七件事２. 店长工作职责３. 店长每日工作内容与流程四、 店长的管理模式１. 走动管理－现场第一２. 亲力亲为－立即指导第三单元：金牌店长卓越特质与具备条件一、 性格方面特质１.你是什么性格？你了解自己的性格吗？ DISC性格测试２.拥有积极的性格３.拥有忍耐力４.拥有包容力二、品格方面特质１.榜样的力量是无穷的２.好的品格可成员工的模仿三、能力方面物质１.销售－拥有良好的销售技巧及说明能力２.专业－对商品拥有很深的理解力３.沟通－拥有带出一个优秀的团及处理人际关系能力４.教练－拥有像教练一样指导下属完成绩效业绩的能力５.立人－拥有培养团队成员成长的能力四、知识方面特质１.具有能观察出消费者变化的洞察能力２.具有关于行业的变化及今后演变的知识３.具有经营管理的专业知识及管理工具４.具有计算及理解财务数据的相关知识５.具有与政府机关、来往公司等相关知识第四单元：金牌店长自我管理有效运用时间1. 时间都去哪了？－对时间的反思 自测：你一天的工作如何分配 哪里浪费了时间？2. 有效的时间管理（1） 时间管理的目的（2） 时间管理的关键3. 经典的时间工具（1） 四象限原理（2） 帕累托法则（3） ABC分类法（4） 计划和安排日程（5） 番茄管理法（6） 三只青蛙管理法4. 远离时间的陷阱（1）他人占用（2）自己浪费第五单元：金牌店长有效沟通－提高人际关系能力四、 沟通的实质１.人与人之间不沟通会出现什么后果？ 视频：助人为乐的推车２.沟通对管理的重要意义３.沟通思维模式导图二、沟通的重要性１.沟通是重要的管理工具２.店长为何需要保持与员工的沟通？(1)为达到店铺目标之共识，任务指派，分工(2)集思广益追求管理问题之改善与解决(3)解决内部员工冲突(4)店铺员工管理意见交流３.没有良好的信任也可以沟通，但是不经过有效的沟通就不会取得信任４.沟通是我们每个人重要的职业能力三、沟通的技巧１.店长如何与员工进行沟通２.语言————口头、书面３.身体语言————声音语言、肢体语言、身体语言