培训时长 | 52 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
能课程大纲:1、跨部门沟通的六大障碍 1.1通道障碍 案例分析:BEN的用餐卡 1.2利益障碍 案例分析:区域经理的烦恼 1.3文化障碍 案例:10分钟损失3亿欧元 1.4信息障碍 案例:国航空客遭意战机拦截事件 1.5情绪障碍 案例:海归女PK张绍刚 1.6技巧障碍 案例: 为何沟而不通? 2、提升跨部门沟通的六个方法 2.1把握沟通的一个核心 2.1.1超强沟通能力的奥秘 2.1.2沟通的三个层次 2.1.3沟通的三项准备 2.1.4找到重点,有的放矢 2.1.5四类沟通策略 演练:迅速建立兴趣与信任的五个要素 2.2沟通方式因变而变 2.2.1沟通模式因时而变 2.2.2沟通方法因境而变 案例:职业管理者的素能 2.2.3沟通重点因人而变 工具:管理者的人际沟通方阵 案例分析:怎样让员工愉快接受任务 工具:八种状态下的沟通方式 2.3 沟通从善于倾听开始 附件:改善倾听10则 案例:亚当森VS张绍刚 2.4 攻城下,攻心上 案例:1943成功争取美援的宋式沟通 演练:打给同事的电话 2.5如何争取跨部门上级的支持 案例:现场条件变了怎么办? 2.5.1如何开好部门协调会 案例:议而不决,错失良机 2.5.2与不同性格特征上司的沟通技巧 2.6如何协调同级部门关系 案例:张经理左右为难 案例:吴冕的困惑 2.6.1防止歧义的可视化管理 2.6.2雷鲍夫法则 2.6.3搭建沟通平台,创建和谐团队