技术经理“七步”沟通方法和技巧培训

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、课程简介项目工作中遇到的很多问题其根源都来源于人的因素，对于技术出身的项目经理和技术经理而言，不仅个人要掌握“过硬的”专业技术知识，还要掌握和客户、合作伙伴、项目团队合作和沟通的“软技能”知识和方法，在很多项目中，软技能已经成为项目成功路上的绊脚石，仅仅依靠雄厚的技术背景和技术实力很难应对复杂环境下的项目问题，而高超的软技能正在成为项目经理和技术经理职场制胜的必备法宝。软技能当中，最为重要的就是沟通与协调能力，国际最为流行的项目管理知识体系指南PMBOK同时指出“项目经理的绝大部分时间用于沟通，良好的沟通可以帮助项目经理达成绩效目标。”本课程帮助技术经理和团队成员很好的与上下级、左右同邻之间展开良好的沟通，通过沟通让业务人员更好的理解自身工作及其成果，通过沟通能够识别需求要点、挖掘出更多的需求，通过沟通，让领导能够更加支持其工作的开展。二、课程目标与收益1. 掌握干系人分析管理工具2. 清晰明了沟通的重点内容3. 掌握特定的沟通方法与技术三、课程对象项目经理、技术经理、技术人员等四、课程时间1天，每天6小时五、课程大纲1. 从沟通模型认识沟通2. 沟通管理矩阵及其使用方法（5W1H）2.1需要和谁沟通？（WHO）第一步：了解沟通对象及其特征包括用户、业务部门人员、部门同事、部门领导等工具与技术：干系人管理策略练习：识别项目干系人及其利益，编制干系人列表，制定初步干系人管理策略2.2为什么需要和他们沟通？（WHY）第二步：了解沟通的目的和意义，沟通对象关心的收益是什么？工具与技术：成果收益关系图（收益地图）练习：绘制收益地图2.3沟通的渠道和内容是什么？（WHAT）第三步：基于收益建立沟通的组织与渠道工具与技术：项目组织与上下左右沟通渠道第四步：确定沟通的主题及优先级包括需求沟通、工作接口沟通、成果汇报等模板主题分解工具与技术：金字塔结构、思维导图结构优先级排序工具：MOSCOW优先级排序、KANO满意度模型、价值矩阵、成对比较等练习：选择任一工具对所需沟通的内容进行分解2.4什么时间沟通？（WHEN）第五步：确定沟通的时间或沟通的频率工具与技术：项目团队会议时间坐标图练习：选择适合自己的沟通时间坐标图2.5什么地点沟通？（WHERE）第六步：设置沟通的环境及其地点工具与技术：沟通近体学2.6如何沟通？（HOW）第七步：选择恰当的沟通步骤和技巧工具与技术：沟通5W1H表达方式、通用的沟通技巧包括沟通提问技巧、沟通回答技巧、沟通呈现金字塔表达技巧练习：提问、回答和呈现表达3、沟通课程总结六、培训教材《培训讲义》七、客户协助1、培训场地：可容纳培训人员的会议室或教室（根据企业人数，最佳人数为30人左右）；同时将人员分成小组，以U字型摆放，每组5~10名学员。每个学员制作“姓名桌牌”。2、培训设备：麦克风（包括扩音设备）；投影仪、幕布、白板（以及白板笔、白板擦）、3、后勤协助：饮用水等；