高效管理沟通360度训练

讲师资历

课程目标

课程大纲

针对问题Ø 观念问题：管理人员70%的工作都与沟通相关，企业70%的障碍都来源于沟通不畅，企业干部对管理沟通的认知偏差，极易导致企业内耗增加现象；Ø 技能问题：管理者对上级、同事、下属，缺乏基本听、说、问、答沟通技巧，未能在不同情境下，做到针对性、多样性沟通，导致沟通无果现象严重。 学习对象Ø 企业中高层管理人员、新晋/储备管理干部 课程时长Ø 2天， 共12课时（可根据企业需求调整具体课程时长） 设计特色系统化：课程依据企业需求全方位、多角度开发设计，针对性强、接受度高实战化：内容源于对实战经验的总结升华，精益求精，结果导向、实用性强多样化：现场教学、实战案例、研讨分析、工具方法、轻松幽默、互动升华 内容概要案例开场：“说错话的危害？”w 为什么沟通后没有达成一致意见？第一章:管理沟通的认知Ø  管理工作70%的时间都在沟通，沟通不畅是企业最大的内耗ü  管理沟通的意义²  沟通是管理的重要内容²  沟通是管理者的必备技巧²  沟通对团队效能的影响ü  影响沟通的原因有哪些？²  语言内容²  表达语气²  肢体语言ü  有效沟通的三大原则ü  沟通的对象与渠道ü  沟通的能力提升要点Ø  情绪对沟通的影响ü  管理者的常见情绪来源²  生活类压力转化为情绪²  制度执行压力转化为情绪²  绩效压力转化为情绪²  沟通不畅转化为情绪ü  管理者为什么压力大ü  控制情绪的常用方法ü  如何面对控制不了的情绪ü  情绪对沟通结果的影响²  没有心情做不好事情²  情绪直接影响效率²  情绪的传递ü  情绪与人际关系的影响ü  如何调整自己到最佳状态ü  沟通过程中的情绪控制第二章：管理沟通的三个方向Ø  向上沟通技巧ü  向上沟通的原则ü  向上沟通的形式ü  向上沟通的事前准备ü  如何有效传递信息ü  如何向上汇报工作ü  常用的向上沟通话术Ø  水平沟通技巧ü  水平沟通的四个层次ü  水平沟通的好处ü  水平沟通的障碍ü  如何处理与同事的关系ü  如何掌握沟通的力度Ø  向下沟通技巧ü  向下沟通的形式ü  向下沟通的原则ü  有效的下达命令ü  如何让下属说实话ü  如何通过沟通激励员工ü  表扬与批评的技巧   第三章：管理沟通关键技能Ø  沟通准备的要点ü  沟通时机的把握ü  选择合适的沟通地点ü  沟通时的座次安排ü  与沟通对象调频Ø  如何做到同理心倾听ü  听的重要意义ü  影响倾听的障碍因素ü  倾听的五个层次ü  同理心倾听的技巧ü  有效倾听的要点Ø  如何做到有效询问ü  询问的意义ü  常见询问出现的问题ü  如何进行封闭式提问ü  如何进行开放式提问ü  有效询问的建议ü  如何通过询问收集关键点ü  关于询问的练习Ø  如何有效表达ü  好的表达具备的特点ü  讲述的表达技巧ü  活跃氛围的表达技巧ü  说服他人的表达技巧ü  如何处理不同意见ü  如何表达不同意见Ø  如何有效观察ü  观察的重要意义ü  沟通过程中观察的关键点ü  如何用心观察与交流ü  常用观察技巧Ø  非语言沟通技巧ü  非语言沟通的重要性ü  非语言沟通的种类第四章：团队沟通文化建设Ø  团队沟通障碍分析ü  沟通渠道的建立ü  沟通氛围的建立ü  关于团队内部的沟通内耗Ø  沟通渠道建设ü  团队必须的沟通渠道ü  与团队成员的关系维护ü  小道消息沟通ü  正式沟通反馈机制ü  通过沟通完善制度Ø  沟通文化的建设ü  团队管理者要宣导的内容ü  如何在沟通过程中树标杆ü  如何在沟通过程上抓典型ü  形成高效的沟通文化总结：Ø  课程回顾