《会议服务与接待人员的规范化礼仪实训》

讲师资历

课程目标

课程大纲

 《会议服务与接待人员的规范化礼仪实训》【课程时间】1天（6个小时/天）【课程对象】办公室人员、行政人员、服务人员、接待人员、会务组等【课程方式】理论讲授20% + 互动训练40% + 案例分析与演练30% + 现场答疑10%【课程特色】Ø “学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；Ø 课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；Ø 视需要当场考核（书面／命题式实操／模拟），深度巩固和强化学习成果。【课程提纲】                一、会议服务与接待流程的实施管理1、 会议的含义与分类2、 会议接待前的准备管理A、 人员准备B、 资料及物品准备C、 设备及设施准备D、 确定接待时间E、 确定接待字幕F、 鉴定接待级别G、 准备接待室H、 调试相关设备I、 检查现场J、 准备实施3、 会议接待中的具体环节管理A、 站立迎接B、 接待讲解C、 接待照相D、 进入接待室E、 播放宣传品F、 接待室服务G、 客户信息收集H、 欢送来宾4、 会议接待后的总结与跟踪管理二、会议服务与接待人员的形象礼仪规范1、 服务与接待人员的第一印象2、 服务与接待人员的着装原则3、 服务与接待人员的统一形象要求4、 女性人员的形象细节——妆面、发型、体味、指甲、首饰、佩戴5、 男性人员的形象细节——面容、头发、体味、鼻毛、指甲、袜子、配饰三、会议服务与接待人员的行为礼仪规范1、 会议服务与接待中的仪态规范A、 保持良好姿态的技巧B、 标准站姿规范C、 标准坐姿规范D、 标准走姿规范E、 标准蹲姿规范F、 标准鞠躬规范2、 会议服务与接待中的表情规范A、 尊重的眼神——视线的落定区域B、 标准的微笑——三米之外的温暖3、 会议服务与接待中的礼仪规范与技巧A、 手势礼仪（指引、指示、邀请、征询等）B、 鞠躬礼仪（日常迎送、严肃场合、特殊场合）C、 握手礼仪（区分场合、注意误区与禁忌）D、 名片礼仪（递送、互换、一对多发放）E、 介绍礼仪（内容、顺序、动作）F、 引领礼仪（站位、手势、速度、表情）G、 递送礼仪（书本、杂志、轻薄文件、笔、剪刀、托盘、茶歇、会议资料等）H、 电梯礼仪（进出、站位、按键、交谈）I、 楼梯礼仪（站位）J、 座次礼仪（会客厅、谈判桌式、签约式、中餐餐桌、西餐餐桌）K、 奉茶礼仪（上茶、上咖啡、上矿泉水、添水）L、 乘车礼仪（公务车、私家车、出租车）四、会议服务与接待中的沟通礼仪与技巧1、 会议服务与接待中的十大类文明用语2、 与参会人员沟通时的五不谈、六不问3、 为不同性格参会人员服务的技巧A、 老虎型B、 孔雀型C、 猫头鹰型D、 考拉型E、 变色龙型4、 会议服务与接待中与参会人员的沟通技巧A、 赞美的技巧B、 表示尊重的技巧C、 恰到好处的提问技巧D、 设身处地的倾听技巧E、 快速有效的反馈技巧F、 用对方喜欢的方式去说