《建材门店转型升级》

讲师资历

课程目标

课程大纲

     在市场低迷的大环境下，厂家希望通过建设旗舰店、大店、体验店等来拉拢人气、彰显品牌形象；然而店租、装修等成本急剧上升，建材市场又门可罗雀、人气越来越淡……两者之间的矛盾，使得门店越来越难以盈利。     门店还有没有机会，到底该怎么做？     为什么自己多年来一直徘徊不前？总是想突破又突破不了？     为什么其他经销商一直风光无限，越做越大？     为什么感觉员工越来越难以管理？     为什么感觉公司就自己最累，还得不到其他人的理解？     传统模式如何突破？门店的未来机会在哪里？     建材门店转型升级，将为你一一揭秘。     本课程主要包括三个方面的转型升级，一是门店本身、二是服务升级、三是老板思维。     第一，门店转型升级，主要是建立门店的特殊记忆点，通过店面的品牌形象打造，和店面的生动化，实现顾客走一圈，即使导购不介绍，也能吸引顾客购买。     第二，是服务转型升级。都知道老顾客很重要，可我们又对老顾客提供了哪些服务了呢？又如何把新顾客变成“老顾客”呢？有哪些方式让老顾客常开尊口呢？     第三，是管理思维的转型升级。没有思想的转型，其他都很难改变，这是门店升级的基础保障，构建规范、良性的管理体系，给组织以活力，给团队以热情。 课程对象区域经销商、门店店长 课程形式专题讲授、互动问答、案例分析 课程大纲参考一、门店转型升级1、OTO浪潮下的门店功能l   自然客流l   诚信背书l   购物体验l   客户服务2、门店引流升级l   开店，开大店l   强压地头蛇l   多吆喝l   建立圈子l   抓住第一批顾客l   小区战：阵地战、游击战、联合战l   家装渠道做不做l   绕不开的联盟l   微信怎么玩l   玩转老顾客3、店面形象转型升级l   高端形象赋能l   门店IP打造l   创造顾客吸引4、品牌体验升级l   接待区l   品牌展示区l   产品介绍区l   产品应用展示区l   员工形象展示区l   设计师工作区l   服务展示区l   儿童活动区l   磁石点设计5、店面生动化l   产品标签l   产品对比道具l   特殊陈列道具l   店内POPl   促销礼品展示l   显示屏6、店面“风水” 二、服务升级1、产品售前服务升级l   顾客建档l   店内服务l   样板间参观l   测量服务2、产品售后服务升级l   提升售后服务重视度l   产品施工l   交付拜访l   顾客投诉处理3、客情服务升级l   顾客回访n  售后服务的开端n  朋友圈动态n  顾客证明背书n  应用场景展示l   服务事项n  短信/微信n  顾客异议处理n  礼品n  免费保养n  VIP沙龙活动l   分类维护 三、管理思维升级1、思维转型l   极致化思维l   品牌化思维l   公司化思维l   互联网思维l   老板是被逼大的l   生意是折腾出来的2、激励考核升级l   员工需求层级l   物质激励l   精神激励l   薪酬设计l   给员工算清利益账3、团队管控升级l   管控要点l   管控事项l   提升执行力l   PK随处见l   两个KPI：员工满意度、客户满意度4、运营分析l   店面销售总体分析l   店面销售月度分析l   样板产品销量分析l   顾客常见问题分析l   竞品分析5、组织文化建设l   文化是务虚，还是务实？l   提升销量，首先提升能力l   制度自己先遵守，老板带头学l   先做销售，再到管理，最后是文化l   事情做不好，一切全怪自己！