《全周期员工关系管理》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程对象企业各层次管理者课程目的管理员工关系，使之发挥最大的绩效潜力课程内容《全周期员工关系管理》张立言老师课程定位:关系就是绩效，俗话说：“为朋友两肋插刀”。人际关系往往是靠“缘分”，但是职场中的员工关系是靠管理。有的企业领导总希望自己的企业是“军事化管理”，因为“军事化管理”不需要关系管理，因为军人以服从命令为天职，如果不服从命令，将会受到军法制裁。但是如果企业的员工不服从管理，你绝不能给人家“就地正法“。员工关系管理需要进行“平衡“。因为员工在企业中实际处于”责、权、利“的平衡圈内，这个平衡决定着员工的工作付出和绩效。员工关系管理最难管理的就是员工的感受，员工往往是高高兴兴进入公司，但是憋气窝火地离开企业，很少有人能够“善始善终“。这是因为员工在企业的生命周期中的不同阶段的“感受需求”是完全不同的，所以员工关系管理对员工的全周期进行有效地平衡和管理。本课程是张立言老师通过总结自身十余年的管理经验，结合作为五年的企业管理顾问，对上百家国企、民营企业和跨国公司的深入了解和对企业大量中、高层管理者所普遍存在问题的认真剖析而形成的。本课程从员工关系管理概述、初始期的员工关系管理、工作期的员工关系管理和问题期员工关系等四个方面入手，使企业的中、高层管理者能够尽快从员工关系管理的“必然王国”走向“自由王国”，最终成为一名优秀的职业经理人。课程收获：培训目标1：使学员了解员工关系管理的本质和不同周期员工感受变化；培训目标2：使学员掌握初始期如何管理员工的初始感受和自我的角色定位；培训目标3：使学员掌握在工作期中把控与员工的距离，不断施加“正能量”；培训目标4：使学员掌握水平沟通的基本技巧和方法培训目标5：使学员掌握处理员工问题期的方法和技巧培训目标6：使学员能够有效地处理员工的冲突，最终有效影响员工课程优势：深入浅出，讲师通过现身说法，将管理理论与鲜活案例有机结合起来；突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”?角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”学员对象：企业中、高阶主管。课程时间：1天（6小时）培训形式：课程讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等课程纲要：第一单元：员工关系管理概述1.人际关系与员工关系的区别2.企业与军队的区别3.员工关系管理的本质4.员工关系需要多方“平衡”5.员工关系体现为“距离”6.工作行为与关系行为的区别7.员工满意度、敬业度与忠诚度之间的关系案例分享1：“高效率”的本质案例分享2：“宝刀伤手”第二单元：初始期员工关系管理1.从法律契约到心理契约2.把控员工关系的“底线”3.如何管理员工的“初始感受”4.员工满意度的本质5.员工激励“从头开始”6.建立机制是员工关系管理的前提7.管理者在初始期的角色8.双因素理论概论9.“扬长避短”的工作原则10.如何管理自我的“期望感受”案例分享1：“从冬天到夏天”案例分享2：“三先汤”案例分享3：如此秘书第三单元：工作期员工关系管理1.影响员工绩效的主要因素2.施加“正能量”的不同行为3.“正能量”需要“因你而变”4.有效的员工关系管理的标准5.传统沟通模式对员工关系的影响6.垂直沟通与水平沟通之间的区别7.员工感受取决于“情绪钟摆”8.有效的员工关系管理需要高EQ9.事前计划中的有效的员工关系管理10.事中监控中有效的员工关系管理11.事后改进中有效的员工关系管理案例分享1：“帮助员工“案例分享2：“搞定刺头“案例分享3：纠偏目标第四单元：问题期员工关系管理1.问题期的“预防为主”2.提前发现员工的“离职征兆”3.员工投诉的“危机“4.处理员工投诉是一个体系5.如何成为合格的“精神垃圾桶“6.有效利用“情感账户“7.如何成为主动的“引爆手“8.处理员工问题的基本原则9.主客观问题的区别10.冲突的产生原因11.如何有效地处理冲突12.如何成为有效的“影响者“13.影响员工的SPIN法则案例分享1：压力案例分享2：一张订单引发的冲突案例分享3：工伤的处理