培训时长 | 1天 |
授课对象 | |
授课方式 | 内训 |
心理咨询技术在信访工作中的运用(提纲)新的时代赋予信访工作新的内容。当前,改革开放处于“发展黄金期”和“矛盾凸现期”,可以说是机遇和挑战、危机和发展并存的时代。如何正确处理褚如征地拆迁、劳资纠纷、城建环保、劳务矛盾等新情况、新问题,筑起社会公共安全新城墙,值得我们探索和思考。经过对信访工作的研究,我们认为信访事项处理的成败有两个因素,一是对政策、法律、法规的熟知和应用能力。二是对工作对象心理状态的把握能力。而对信访人心理状态的把握,一是要求信访工作人员具备一定的心理学知识和良好的心理素质,二是要创新工作思路,积极引入信访工作心理干预机制。一、心理干预的概念、目的和作用(一)心理干预概念。(二)心理干预目的。(三)心理干预作用。二、心理干预在国外的发展及国内现状(一)心理干预机制在国外的发展。(二)心理健康服务机制在国内的现状。(三)心理学引入信访工作的依据1、理论依据2、政策依据3、法律依据4、心理咨询技术介入信访工作心事双解的案例:案例研究案例一:对赵某闹访事件的化解。案件二:对王某缠访事件的有效稳控三、造成信访难题的主要心理因素(一)心理失衡,需要得不到满足。(二)受别人唆使,谋取不合理利益。(三)应激水平较高,宣泄负面情绪。(四)暂时的意识狭窄,对现实世界的不信任。(五)偏执人格或其他精神疾病障碍。案例:四、心理咨询技术在信访工作中的运用(一)“尊重、接纳”来访者,是良好信访关系建立的基础(二)“热情、真诚”对待来访者,促进良好信访关系的建立1、真诚不等于说实话。2、真诚要适度。(三)“理解”来访者是建立良好的信访关系的关键首先要解决对他们的情感问题。要充分认识到来访者是需要特殊关爱、安抚、帮助的,需要带着特殊的同情心和责任感去解决他们的诉求和困难,而不是把他们看成是找事、是“刁民”。其次要做到“三有推定”:1、有理推定2、有解推定3、有过推定(四)倾听与共情技术建立良好的信访关系(五)运用合理情绪疗法化解情绪困扰(六)利用心理咨询的相关技术控制会谈方向。心理咨询的一般技术有:1、“释义”技术。2、“中断”技术。3、“引导”技术。4、“面质”技术第二、避免个人发泄。第三、在信访关系建立初期,建议用尝试性面质。5、自我开放技术。6、心理疏导技术。该项技术在实践中要求(七)防止“去个性化”,避免集体访中的破坏性行为。(八)利用心理学技术,辨别来访者的不同心理状态1、区别正常与异常的心理状态可归纳为如下三点:(1)离奇怪异的言谈、思想和行为。(2)过度的情绪体验和表现。(3)社会功能受损,由于精神障碍导致的社交功能障碍和对社会应尽职责表现紊乱。。2、来访者常见的人格障碍(1)偏执性人格障碍:(2)冲动性人格障碍。(3)反社会型人格障碍。总之,将心理咨询技术运用到接访工作中是有益的尝试。可以通过提高来访者的认知,改变纠正不正确的心态,用辩证的观念看待和处理自己的申诉问题,从而彻底息诉息访,可以疏导来访者怨气、消除上访者心理障碍,促其息诉罢访。达到心事双解的理想目标。将心理学引入信访工作是解决好信访工作的新探索.接访时运用心理咨询技术可使信访工作向科学化、人性化、艺术化方向发展。当然,将心理咨询引进信访工作也不是一蹴而就的,这需要找准心理学和法律法规的契合点。课程特色:理论联系实际加案例分析,实操性强。课程受众:信访干部