| 培训时长 | 119 |
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| 授课方式 | 内训 |
跨部门沟通与协作艺术 ——国内案例最为丰富、最适合中国企事业单位的沟通协作课程 授课：刘靖教授 【课程背景】 内部沟通不畅，造成团队效率低下和大量隐形成本，是困扰企事业单位业绩增长的重大难题。 在团队中，沟通能力与协作意识强弱，直接影响到管理人员的管控效果。《跨部门沟通与协作艺术》课程，是刘靖教授结合以前长期讲授的《高效沟通与跨部门协作技巧》课程升华而成。本课程以中国文化为基础，结合中国的国情、民情、企情、政情，充分体现中国特色，更适合党政机关工作人员和企事业单位职员学习。 【课程收益】 让学员结合实际学习跨部门沟通的艺术 学习有效沟通方法，掌握跨部门沟通技巧 推动沟通向双赢方向发展，促进协作共赢 让双方顺利达到沟通与协作的效果 【培训对象】 各行各业职员、管理干部、基层员工等 【课程时间】 1天( 6小时) 【课酬报价】【讲师简介】 见《刘靖教授简介》 【课程大纲】 第一讲：角色认知与服务心态树立 认清职位角色 明确岗位职能 组织工作的链条效应 3.调整心态，转变职能 过去许多人的心态 现时职业需要的心态 案例：通城卫生局的医疗事故 职场人士应有的责任心 4.做好本职工作应有的2种心态 案例：陈主管在企业工作近20年，为何一直停留在部门主管职位不能提升 思考：谈谈你对角色转变的认知 第二讲：掌握跨部门沟通技巧 引子：跨部门沟通的8种障碍 一.跨部门沟通的5项理论准则 1.跨部门沟通的3个重要性 2.沟通的语言与非语言比例 案例：外国留学生的困惑 语言与非语言沟通的比重 沟通效果的数字结构 案例：卧春 3.三种沟通因素的地位 A.文字—— B.声调—— C.身体语言—— 4.跨部门沟通的6个原则 5.身份定位对沟通效果的影响 小结：境由心造 二.掌握跨部门沟通5大技能 1.跨部门书面沟通4项技巧 A.工作函 B.联络单 C.书面沟通5项注意 D.回应书面沟通5个知道 2.跨部门电话沟通3个做到 A.打电话时的表情要求 B.打电话时8个注意事项 案例：某老外考试汉语的窘境 C.接电话时6个注意事项 电话沟通图解 3.跨部门行为沟通7项准则 A.沟通的四个必须知道 B.沟通的三不说和三必说 C.沟通的黄金法则和白金法则 D.沟通的利器——微笑 E.沟通的法宝——赞美 F.有效沟通的八种方法 J.跨部门沟通的4项原则 4.提高沟通效果的4重境界 5.提升沟通能力4个加强 思考： A.你认为跨部门沟通重要吗 B.你有更好的沟通方式和大家分享吗 第三讲：团队协作与工作效率提升 一.团队协作的意义 看图并思考 图一：小鱼如何战胜大鱼 图二：两个驴子协作共赢 图三：团队需要这们协作 谈一谈：上面3张图对你有什么启发 二.高效完成本职工作，提升单位业绩 1.保证单位工作目标在本职位有效实施的2项思考 2.高效利用时间，提高工作效率3项技巧 了解各时间段的精力状态 案例：我的时间规划 学会归纳工作 学会计划工作 3.提高工作技能，高效完成本职工作3个做到
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