管理与业务流程再造

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲 　　管理与业务流程再造一、流程的概念与流程图设计　　1.什么是业务（管理）流程 ？　　1）流程图的设计与绘制　　2）流程图的结构　　3）美国国家标准学会（ANSI）规定的管理流程设计的标准符号　　2.流程设计图的双向坐标　　1）图的横向为承担任务的部门和岗位。　　2）利用报事贴绘制流程草图的方法　　3）流程图的分级管理　　4）管理（业务）流程设计的意义　　3.职能式管理与流程式管理的区别　　1）职能式管理　　2）流程式管理　　4.我国企业流程上存在的普遍问题　　管理与业务流程再造二、流程再造（BPR）的产生背景　　1.企业面临的挑战与机遇　　2.企业面临的巨大挑战主要来　　1）来自顾客的挑战　　2）来自竞争的挑战　　3）来自变化的挑战　　4）企业内部科层化的挑战　　管理与业务流程再造三、流程再造（BPR）的概念及意义　　1.企业再造的概念　　2.流程再造-管理的第三次革命　　1）泰勒的“科学管理”-管理的第一次革命　　2）全面质量管理（TQC）-管理的第二次革命　　3）流程再造-管理的第三次革命　　管理与业务流程再造四、流程再造（BPR）的基本原则　　企业流程再造的基本原则　　1.以顾客为导向　　2. 以流程为中心　　3.坚持以人为本的团队式管理　　管理与业务流程再造五、价值链管理（VCM，Value Chain Management）　　1.实施价值链管理的意义　　2.业务流程是价值链管理的关键　　3.企业的主导业务流程是价值链管理的核心流程　　4.企业的主导业务流程应该是一个很好的增值营运流程　　5.营建再造环境　　1）建立危机感　　2）重新制订企业长期发展战略规划　　3）企业制订发展战略的主要研究课题　　6.制订发展战略的实质　　7.企业高级领导对流程再造的支持　　管理与业务流程再造六、现有流程的分析与诊断　　1.关键流程的选择　　2.寻找关键流程的技术方法　　1）需求与准备程度分析图　　2）绩效表现---重要性矩阵　　3.流程的诊断　　1）识别关键流程的关键点　　2）流程关键点的分析;　　3）量化和度量现有的流程　　4）和先进单位的流程相比　　管理与业务流程再造七、流程的再设计　　1.流程的再设计　　1）如何消除流程的无用非增值活动　　2）如何简化流程　　3）如何进行流程整合　　4）如何进行流程的自动化　　2.新流程的全新设计　　3.流程再造技术的应用　　1）时间的优化　　2）有限资源的优化　　3）成本的优化　　管理与业务流程再造八、企业再造　　1.广义的企业再造的概念　　2.流程化管理的组织变革　　1）组织变革的核心　　2）如何根据流程来设定组织结构　　3）如何激励和改善团队或个人的行为　　4）面向流程的组织行为　　3.造就一个有竞争力的企业组织　　1）对组织机构进行变动和调整　　2）组织变革没有现成的“菜谱”　　管理与业务流程再造九、现代企业规范化管理体系 (SMS)　　1.企业规范化管理体系　　2.流程再造的推动与实施　　3.建立良好的企业文化氛围　　4.实施流程再造需要注意的问题