| 培训时长 | 87 |
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| 授课方式 | 内训 |
课程大纲：（一天）一、商业新生态——危机新常态1、中国社会与商业环境正发生深刻的变化2、企业责任、压力、挑战加大，危机多多二、企业突发事件管理概述1、本企业面临的突发事件2、突发事件特性3、突发事件概述管理要义4、突发事件的防范5、突发事件应对流程6、三大原则、四步决策、五度方针7、执行要务三、突发事件媒体公关策略和技巧1、危机时媒体特性2、媒体应对方针3、新闻发布技巧4、正确地说正确的话5、如何接受采访6、如何处理负面报道7、危机事后修复四、突发事件新闻发布会演练案情简述分组安排:现场组、公司总部、记者组、伤者家属及公众演练任务：现场组制订并陈述应急处理做法公司总部制订应对方案并模拟举行事故新闻发布记者组准备发布会上提问问题伤者家属及公众会上提出诉求和问题演练流程：分组讨论、角色分工、方案制订、讲解与实操、总结点评
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