《金牌店长精英训练营》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一部分：认识店长管理工作一、金牌店长管理工作概述1. 店长的管理角色定位2. 店长的工作职责3. 店长的工作重点内容4. 店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯5. 店长应具备的五种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力6. 店长要掌握的八种知识 顾客心理、零售管理、经营管理、公司文化、教练技术、计划制定、数据分析、法律7. 店长需要关心的十件事情运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、商品管理顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息二、金牌店长应具备的工作态度1．金牌店长的心态2．积极乐观的心态3．主动热情的心态4．专业务实的心态5．空杯学习的心态6．老板的心态第二部分：销售团队的日常管理一、 认识团队1.  你的团队是“1+1＞2”还是“1+1＜0”？2.  关于蚂蚁军团的思考3.  蚂蚁军团：团队的力量启示4.  雁行启示：团队的管理启示5.  团队的特征6.  团队的核心是什么？二、 金牌店长的自我管理1. 统帅驾驭的能力 2. 沟通的能力3. 组织实施能力 4. 分析判断能力5. 不断的完善能力 6. 培训能力7. 激励能力      8. 榜样的魅力三、销售人员的“选、育、用、留”1. 金牌店长如何选好人     销售人员需要具备的基本能力     销售人员需要具备的潜力2. 金牌店长如何培养人     店长如何开晨会     夕会的销售案例分享3. 金牌店长如何用好人     建立基本的管理体系     树好团队中的方向标4. 金牌店长如何留住人     激励的三个原则     激励的关键点是什么？第三部分：金牌店长的沟通技巧一、如何有效沟通1. 有效沟通的法则2. 销售沟通的目的3. 销售沟通的三要素4. 销售沟通上的黄金定律5. 如何通过沟通更快的成交二、塑造专业的声音1、声音在沟通中的重要性2、“日常说话”与“专业”的区别3、声音的五要素4、声音气息控制与停顿技巧运用5、如何与客户一致的“专业化”三、有效的倾听与提问1. 听--拉近与顾客的关系2. 积极聆听的技巧3. 如何确认顾客的问题和需求4. “倾听”的案例分析5. 怎么提问－情景分析6. 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法7. 顾客更在意你怎么说8. 用顾客喜欢的方式去说第四部分：金牌店长的店面管理1. 商品布局陈列管理2. 商品订货、收货、补货、理货、退货流程管理能力3. 商品信息的收集、分析，判断、更新能力4. 收银管理5. 库存管理6. 损耗管理7. 信息资料管理8. 促销管理9. 赠品管理10.顾客投诉管理第五部分：金牌店长客户服务管理1. 顾客服务的概念、原则、本质、体系2. 顾客的抱怨分析、投诉处理的原则与程序3. 顾客投诉处理的基本方法与技巧、总结4. 掌握顾客消费心理与消费行为的技巧5. 常见顾客投诉的案例分析质量问题、服务满意度、高期望值、耽搁了时间、未受到尊重、安全感6. 卓越顾客满意服务     顾客满意与否的主要表现     如何提高顾客满意度     把握好整个销售过程