高效沟通技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、有效沟通的基础1.   什么是沟通？2.   沟通模型；解析：沟通过程3.   什么是有效沟通的基础4.   沟通的三个行为及技巧5.   常用的信息发送方法6.   导致沟通不良的最为常见的四大障碍   二、改善人际沟通的方法1.   怎样建立开放性沟通2.   案例分析：吵架真正的原因3.   用有效的倾听和反馈构筑开放心态4.   有效的沟通的三个步骤5.   信息是如何被传递的6.   改善我们的沟通方式(ALL)7.   建立你的个人情感帐户    三、人际沟通五大基本技巧1.   沟通技巧的基本认知2.   观察的技巧3.   积极倾听的技巧4.   表达的技巧5.   询问的技巧6.   反馈的技巧7.   体验活动：表达、倾听与反馈的角色扮演   四、建立支持性沟通模式1.   支持性沟通的定义2.   「同理心」和「同情心」3.   表达「支持」时必须注意哪些事项4.   支持性沟通的四大要领5.   沟通过程同理心的运用   五、与不同类型的人沟通要领1.   用他人的频道沟通的重要2.   四种不同的沟通类型3.   各种风格的沟通模式分析4.   如何与四种不同类型的人沟通5.   表达也要讲技巧   六、组织沟通的意义，障碍和原则1.   组织内部沟通的意义和方式；2.   组织内部沟通的原则；3.   组织沟通的问题根源4.   有效的进行组织沟通的五大重点5.   小组活动：沟通障碍大检验   七、组织沟通的要领与技巧1.   向上沟通的七条原则2.   向上沟通技巧3.   如何向上司提出报告与建议4.   案例分析：小陈的苦恼5.   如何向下沟通6.   平行沟通的要领7.   跨部门沟通的问题根源8.   跨部门沟通的关键技巧9.   有效的进行跨部门沟通的五大重点10. 冲突管理的策略与技巧11. 情景演练：跨部门协调沟通事件