| 培训时长 | 2天 |
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| 授课方式 | 内训 |
【课程大纲】第一章 管理者的人力资源管理职责与定位第一节 人力资源管理认知 1．企业人力资源的战略性意义 2．人力资源管理的发展与演变 3．战略人力资源管理实践的四大维度 4．战略人力资源管理的八大功能 5．人力资源管理者的新思维、新定位第二节 直线经理的角色定位 1．人力资源管理者的职能定位 2．非HR经理的角色定位 3．非HR经理与人力资源经理的分工与配合 4．直线部门如何运用HR部门专长 5．直线部门如何支持人力资源部门 第二章 管理者的自我修炼第一节 中层经理的管理能力模型第二节 成功管理者的综合素质要求第三节 高效率团队的打造 第三章 识别人才第一节 用人需求分析1. 我真的需要招人吗2. 用人需求的提请条件第二节 工作分析方法的具体应用1. 如何做工作分析2. 职位说明书如何编制3. 职位说明书如何使用第三节 用人的标准如何界定1. 胜任能力模型设计2. 什么样的人才是合格的人才 第四章 选才篇第一节 直线经理如何选择下属1.面试的步骤和方法2.面试环境与求职者心理变化关系3.避免主观因素影响面试结果第二节 应聘者的简历1. 如何读懂应聘者的简历2. 简历中的玄机何在3. 面试中“问”和“听”的技巧4. 面试中你该问什么5. 你该如何提问6. 如何去验证简历中的疑问第三节 结构化面试的应用技巧第四节 面试中的测试技术 第五章 育才篇第一节 人才的培养1.员工辅导的障碍在哪里2.如何调查下属的培训需求3员工辅导的PRM模型运用4.员工辅导的最佳时机第二节 员工培训辅导的四个维度第三节 员工辅导的工具与流程1. OJT模式2. GROW教练模式第四节 不同类型员工的辅导方法1. 指挥式方法及其特点2. 说服式方法及其特点3. 支持式方法及其特点4. 授权式方法及其特点第五节 情境训练：如何做好过程辅导1. 统一下属的不同想法2. 关注下属工作中的粗心大意3. 治疗下属工作中的拖延症4. 培养下属的责任意识，杜绝工作中的推卸责任第六节 如何根据下属的不同特点选择适用的辅导方法1. 针对不同性格下属的辅导方法2. 针对不同发展阶段下属的辅导方法3. 针对不同意愿与能力下属的辅导方法 第六章 用才篇第一节 绩效管理1. 绩效管理概述2. 下属绩效是谁的责任3. 绩效管理和绩效考核的区别第二节 如何设置部门目标1．部门的工作指标2．衡量目标达成指标的标准3．目标设置五原则4．目标设置七步法5．如何向下分解指标第三节 做好绩效过程的指导与监督1. 如何运用考核工具2. 规避绩效考核的误区3. 掌握绩效面谈的技巧4. 根据员工的不同业绩该怎么谈5. 根据员工的不同态度该怎么谈 第七章 激励留人第一节 激励员工1. 激励概述2. 激励员工的手段有哪些第二节 关于激励的理论1. 马斯洛需求层次理论2. 双因素理论3. 了解员工的需求第三节 激励的机制1. 愿景激励2. 过程激励3. 机制激励第三节 激励的原则1. 公平原则2. 清晰原则3. 及时原则4. 刚性原则第四节 走出激励的误区第五节 如何让激励措施落地1. 建立言而有信的激励文化2. 不同表现员工的激励措施3. 不同业绩员工的激励措施4. 不同性格员工的激励措施 第八章 员工关系管理 第一节 员工关系日常管理1. 劳动关系管理和员工辞职管理2. 及时接待处理员工投诉、申诉，最大程度地解决员工关心的问题3. 为员工提供有关法律和心理等方面的咨询服务4. 及时处理各种纠纷和意外事件5. 员工激励和奖惩管理、员工奖惩技巧的掌握6. 员工离职管理、离职面谈及如何留住企业的优秀人才7. 员工关系管理的全员素质培训8. 员工满意度调查、企业组织员工活动后的效果调查9. 员工关系管理在企业管理中的诊断第二节 冲突管理和危机管理1. 部门冲突管理2. 引发冲突的原因分析3. 冲突的类型和应对4. 处理部门冲突的对策5. 个人工作中的冲突处理方法6. 如何应对情绪化、内向、性格怪癖的员工7. 员工关系危机管理：危机定义和危机类型8. 危机征兆和征兆处理策第三节 员工沟通1. 沟通内涵和沟通过程2. 沟通种类和渠道3. 沟通障碍来源4. 管理人员如何对下属进行有效沟通第四节 离职管理与劳动争议处理1. 离职类型的清晰界定2. 员工主动离职与被动离职的若干问题3. 如何正确应对劳动争议第五节 企业文化的塑造1. 企业文化的内涵和功能2. 建设企业文化中遇到的问题3. 如何正确对待的文化冲突4. 建设企业文化的原则与要求5. 企业文化建设的方法和步骤
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