| 培训时长 | 1天 |
| 授课对象 | |
| 授课方式 | 内训 |
单元一 服务意识1.企业忠诚度 2.服务过程比服务结果更重要3.转变服务观念、提高服务意识4.积极主动服务 单元二 树立专业的服务形象1. 职业形象的重要性2. 个人形象塑造单元三 完善服务沟通的艺术1.影响服务效果的因素及处理技巧2.处理抱怨的技巧
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