工业品大客户业务公关与销售技巧

讲师资历

课程目标

课程大纲

授课形式：讲授互动、销售游戏、视频观摩、角色演练、小组研讨、案例分享、课堂练习、规律总结、难点答疑。全球500强企业中60%的企业用于培训销售精英的必修课程！ 课程大纲：第一单元  工业品销售概述 1. 工业品市场营销的三点思考2. 工业品销售的9个特点3. 工业品销售顾问应具备的5个条件◇视频观摩：海军陆战队的“独门秘籍” ——团队合作◇思考：工业品与快速消费品销售的区别？ 第二单元   大客户是如何做决策的？      1. 大客户决策过程研究2. 需求认知阶段的客户策略3. 选择评估阶段的客户策略4. 思考决定阶段的客户策略5. 执行阶段的客户策略 第三单元   如何判断大客户的真实意图？                         1. 项目初期—— 4个问题判断你要不要介入这个项目？◇真实案例：早来的坏消息就是好消息2. 项目中期—— 4种行为决定你要不要接着跟下去？◇真实案例：客户依赖感越强，希望就越大3.  项目后期—— 4个问题决定你要破釜沉舟还是静观其变？◇真实案例：连备选的资格其实都没有 第四单元   市场信息收集内容与方法1. 客户背景资料7要点2. 采购业务资料5要点3. 竞争对手资料4要点◇小组讨论：请结合SWOT分析，谈谈我们与主要竞争对手的差异化（优劣势）？如何做好服务差异化？4. 客户个人资料10要点◇案例分享：密密麻麻的小本子5. 情报信息来源的4个途径6. 如何收集大客户市场情报信息？① 大客户及竞争对手信息收集② 如何收集二手信息 第五单元   如何建立你的内线？◇视频观摩：白老板酒桌上套信息1. 客户关系5个生命周期2. 进入客户的三个突破点3. 线人——从认识到发展◇案例分享：胖嫂的故事①信息调查的重要性②发展初级线人要点③发展二级线人要点④发展教练/向导要点4. 发展线人注意事项：常见的6个问题◇  思考：如何避免被教练/向导误导利用？ 第六单元  工业品高层公关——“七剑下天山”1. 借用资源，借力打力2. 细节决定成败3. 风格矩阵图4. 逃离痛苦，追求快乐5. 高层互动6. 参观考察7. 商务活动◇工具表格：《客户参观工厂接待必备知识》◇思考：如何邀请客户吃饭？/吃饭时，如何点菜？/喝酒有什么注意事项？/如何借用这些茶、烟、酒等，建立良好的润滑剂？ 第七单元   找对人——烧香不能拜错佛◇视频观摩：观察与判断1. 分析客户采购流程① 大客户内部采购7个流程② 销售人员对应的工作流程与目的2. 分析客户组织架构◇案例分享：Dell键盘销售员失败在哪里？3. 明确各个部门的职能① 客户内部五个职能角色的关系分析② 销售人员需注意的几点4.主动出击，获取有效信息◇案例分享：突破“信息孤岛”5. 找到关键决策人,一锤定音① 客户决策链五者的需求分析② 客户决策链五者有效应对之策◇案例分享：谁是关键人？◇小组讨论：张大嘴如何搞定120万的订单？◇思考：为什么在技术负责人那里要做的工作比在总负责人那里做的工作还要多？◇工具表格：《客户内部采购流程表》◇工具表格：《客户内部与采购有关人的角色与态度》 第八单元  初次拜访客户1. 第一印象的重要性◇视频观摩：《公主日记》蜜亚改头换面①着装礼仪②接待礼仪③电话礼仪2. 访前准备--电话约见客户3. 被客户直接拒绝的4个原因4. 初次拜访需要把握3个原则①保持四六法则②初次拜访主要三项任务③会面8分钟原则5. 客户内部不同人员会面技巧◇工具表格：《电话记录表》◇工具表格：《客户拜访总结报告》◇工具表格：《项目跟踪进展分析表》 第九单元   成功的销售会谈1. 获取客户信任的4种手段2. 销售会谈的2/8法则（倾听与提问）◇视频观摩与讨论：失败的销售会谈3. 善于牵着客户的鼻子走◇视频观摩与讨论：被动和主动的销售会谈4. SPIN——赢取大订单的利器（挖掘客户需求）◇视频观摩与讨论：隐含需求向明确需求转变◇销售游戏：猜名人◇工具表格：结合公司产品进行SPIN问题询问重组练习◇工具表格：《初期需求调研报告》◇情景演练：结合公司产品进行SPIN提问情景演练 第十单元  产品方案呈现技巧◇视频观摩：《如何解说方案最有效？》1. 产品的利益永远是销售陈述的重点2. USP(竞争优势)+SPIN（需求挖掘） + FABE（产品方案推荐）＊FAB与BAF区别3. 使潜在客户参与到销售陈述中来4. 证明性销售陈述更有力量5. 技术交流会三大策略技巧◇案例分享：E公司如何主导客户的决策标准？6. 针对团体客户销售陈述6要点◇工具表格：《技术交流计划表》◇工具表格：《技术交流总结表》 第十一单元： 双赢谈判策略与技巧1. 谈判概述与谈判步骤2. 四种谈判风格分析比较3. 分析竞争地位，制定竞争策略4. 双赢谈判技巧——10条锦囊妙计◇工具表格：商务谈判计划书◇工具表格：谈判记录表 第十二单元  项目销售中的收场白（承诺与成交技巧）1.  传统营销观点与项目营销观点对收场白的认识2. 项目销售的成功收场白①推动项目进展的4个技巧＊项目销售是以具体的行动来衡量收场白而不是用言语。②获得承诺——四个成功的行动 ※培训落地：《项目型销售流程推进与管理》23份实用表格           训后开卷笔试