高 效 沟 通

讲师资历

课程目标

课程大纲

高 效 沟 通一、课程目标：通过本课程学习，明白沟通的意义，梳理沟通细则，掌握沟通的规律。帮助员工做到与上级与下级的有效沟通提升员工工作效率，创造和谐的工作氛围，从而提升自身和企业的核心竞争力二、课程特色：1、详细的训前调研，解决企业管理层想要通过培训解决的问题，有针对性开发组合落地课程。2、落地的训中体验，理念与实战相结合，有针对性，高参与度交付每一堂课程。3、负责的训后总结，根据课程中思想的碰撞与共识的建立，确定后期企业文化的建立确保实现培训有结果。三、课程收益1、协助团队建设积极的沟通文化。2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通所造成的工作障碍。3、使团队因沟通而迅速提升工作效率。4、帮助团队成员快速掌握与人交流的艺术。5、运用同理心快速提升团队组织建设的服务意识，打造和谐的团队。四、课程时间：4小时五、课程对象：全员适用六、课程方式：  课题讲授、视频短片、课堂练习、角色扮演、案例分析、管理游戏课程大纲一、关于沟通1、什么是沟通？1)沟通定义2)沟通目的2、组织中常见沟通问题1)因个人性格、情绪差异造成的沟通障碍2)因同理心、同情心差异造成的沟通障碍3)因知识、文化差异造成沟通障碍4)因获取信息不完整造成沟通障碍5)因表达、理解能力差异造成沟通障碍3、沟通主要元素1)语气、性格……2)沟通练习4、  沟通三要诀1）表达方三要素2)受话方三要素3)沟通灵魂——确认5、    组织中常见三种沟通方式1)口头沟通2)文字沟通3)非语言沟通 6、沟通前准备工作1)沟通流程2)有目标的进行沟通二、沟通思维——同理心1、同理心与沟通；同理心定义。2、同理心的六大原则及三个过程3、如何倾听？1)听话听音2)听具备的原则4、同理心沟通技巧1）建立沟通的同理心；2）同理心沟通的四种境界；3）案例分析、角色扮演。5、同理心沟通的两大步骤与两大准则1)先处理心情，再处理事情2)立场要坚定，态度要热情6、运用同理心1、如何运用同理心：同理心的适用对象、同理心的作用。2、同理心运用中的案例分析、管理游戏、家庭角色扮演。3、增加自已的同理心：出租车司机与女乘客。三、组织中沟通技巧提升1、与上级沟通原则1）执行过程的沟通；2）与上级沟通的要点；3）与上司沟通的注意；4）建立上下级的沟通系统。2、与下级沟通原则1）如何与组内成员沟通；2）与员工面谈沟通；3）人际关系的要诀；4）如何进行跨部门沟通。3、性格不同沟通技巧的转变   1）说、听、问   2）问、听、说4、如何培养逻辑/系统思维能力1)优势2)方法实操四、团队中沟通案例实操1、与人沟通要具备自信2、微笑、赞美是沟通的“催化剂”3、对不同对象采用不同的批评方式4、对不同对象采用不同沟通技巧5、幽默是沟通的“润滑剂”……五、结束1、爱的分享2、爱的承诺