人脉关系管理——如何有效管理与维护您的内部客户

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲：工作成功与人际关系1.企业和个人的兴衰成败源于人脉2.人脉是一笔无形资产3.工作成功顺利开展的桥梁案例分析：比尔?盖茨的人际关系法则实战研讨：怎样在人脉网中提升自己业务人员如何管理、维护与客户采购人员、使用部门技术人员、各级领导以及公司内部同事、领导之间关系处理技巧第二讲：如何管理您的内部客户1.业务人员与采购人员协作关系处理黄金法测2.业务人员与技术人员协作关系处理黄金法测3.业务人员与生产部门协作关系处理黄金法测第三讲：内部人际关系处理的基本法测一、跨部门沟通基本心法1、信念系统：刺激与回应2、尊重与欣赏3、换位思考4、知彼知己.内部客户的需求是什么？--《亮剑》中赵刚与俘虏的沟通5、主动链接二、聆听与反馈技巧1、跨部门沟通的有效循环：先听后说2、我们往往急于去表达，而忽略了听3、同理心沟通方法4、如何有效的“听”5、如何说“不”6、反馈的技术情景练习二：同理心沟通的训练三、语言与非语言技巧1、赞美的技巧2、批评的技巧3、迎合的技巧4、消极的说话方式：极大的伤害组织5、积极的说话方式6、把话说得简单点7、结构化思考，形象化表达8、各种肢体语言的解读9、情景练习三：案例分析与活动演练四、冲突解决之道1、讨论：部门冲突到底是谁的错？2、创建良好的沟通氛围3、搭建跨部门沟通的桥梁4、高效议会的技巧5、部门间异议的处理方法6、与上级沟通的方法7、与下属沟通的方法8、平行沟通的方法9、上情下达与下情上达10、高效沟通七项原则第四讲：如何协调职场人际关系1.对上司的尊重和磨合2.对同事理解与支持3.对下属帮助三个步骤4.怎样解决误解和避免争执？测试：你让人讨厌吗？现场模拟演练：如何对上司提意见分析：如何达成矩阵管理和协调障碍？第五讲：如何改善职场人际关系1.列举你工作的三大成就2.怎样挥别独行侠日子3.建立自信，自助助人4.绘制人际关系图5.思考：人际关系紧张的原因是什么？如何克服？6.实战案例分析：怎样对待爱打小报告的人？7.研讨：如何带领团队以提升团队总体绩效？8.诚挚地向同事言谢和团队凝聚力提高有什么关系？第六讲：如何化解职场人际冲突1、避免矛盾发生2、防止矛盾升级3、化干戈为玉帛4、吵架未尝不是好事5、冲突中的自我心理调适