大数据营销与客户关系（CRM）应用

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲第一讲 大数据时代下的客户与客户关系1、现代企业制度下的客户新权释2、客户关系与4C3、大数据时代的客户关系管理的发展新趋势第二讲 大数据时代企业营销中的客户关系`1、客户关怀与关联销售2、客户生命周期3、客户分类与黄金客户4、客户流失与客户重获5、开发新客户与维护老客户成本计较分析第三讲 大数据时代客户关系管理的营销策略1、客户关系管理的营销策略概述2、关系营销3、整合营销4、数据库营销、精准营销与网络营销5、CRM的营销自动化6、CRM营销的其他理念第四讲 CRM需求分析1、CRM中的诊断思路2、销售流程的重新设计3、ROI量化分析第五讲 客户管理与客户档案1、客户管理中的二八法则2、客户档案的建立与分析、运用3、大数据时代下企业的客情关系第六讲 以客户满意度为导向的CRM流程1、客户满意度与客户忠诚度2、客户满意度调查的手段与运用3、客户服务中心第七讲  客户关系管理（CRM）关键技术与应用软1、Internet环境下CRM应用系统的体系结构和特点2、CRM系统中的业务流程重组3、营销自动化的功能组件4、销售自动化的功能组件5、客户服务与支持的功能组件6、呼叫中心的技术实现与管理7、数据库与数据仓库技术8、数据挖掘技术在CRM中的应用9、CRM环境下的商业决策分析智能10、国内外主要CRM软件介绍第八讲 客户投诉的处理1、客户投诉的类型分析2、客户为何而投诉？3、投诉处理的基本原则与常用技巧