《如何当好一线主管》

讲师资历

课程目标

课程大纲

第一讲、管理者的角色定位1、承上启下2、业务专业带头人3、业务技能辅导者4、决策/策略建议者5、部门问题的终结者 第二讲、新主管常犯的五大错位1、民意代表2、越权错位3、职能错位4、垄断错位5、官僚错位 第三讲、卓越主管的心态修炼1、放低自己的心态2、杜绝一切抱怨Ø  主管的第一职能就是失去抱怨Ø  主管没有资格与员工一起抱怨Ø  抱怨就是在出卖自己 3、不要轻易发火Ø  员工说我错了就是在推卸责任Ø  领导发火就是帮助下属推卸责任Ø  员工犯错就是让他承担相应的责任 4、左膀右臂Ø  努力成为上级的左膀右臂Ø  培养自己的左膀右臂 5、不做“三拍”主管Ø  拍脑袋决策Ø  拍胸脯保证Ø  拍屁股走人 第四讲、员工的有效激励1、管理者要学会自我管理Ø  管理自己就是在影响下属 2、要成为团队的精神领袖Ø  实现对员工的非物质激励 3、做领导者而非做管理者Ø  员工喜欢被领导 4、对下属实行自我实现Ø  让下属有意愿去做事 5、管理者的价值就是把追随者培养成管理者Ø  让员工发自内心的去做事  第五讲、管理者影响力的提升1、主动承担责任Ø  员工跟你走就是想让你对他负责人Ø  解决问题就是负责人Ø  敢于担当就是负责人Ø  公司有问题就是没有人承担责任 2、包容力Ø  不要随意炒下属Ø  员工犯错是主管必须承担的成本Ø  允许员工非意愿犯错 3、管理者要以身作则Ø  敢于承诺、及时兑现Ø  己所不欲勿施于人Ø  员工只看你怎么做，不听你怎么说Ø  员工不是怕做事，主要是怕做了没结果 第六讲、下属的培养     1、学会经营下属Ø  提升动力Ø  化解阻力 2、下属意愿培养Ø  意愿决定一切 3、下属能力培养Ø  指令要明确Ø  不轻易给答案Ø  及时教育 第七讲、跨部门沟通技巧1、跨部门沟通的三个要素2、有效沟通的三个方法3、基于上中下层级的沟通技巧Ø  向上沟通要有“胆”Ø  平级沟通要有“肚”Ø  向下沟通要有“心”4、夸部门沟通及化解矛盾的技巧Ø  喜悦心Ø  同理心Ø  包容心Ø  赞美心Ø  爱心 第八讲、高效的部门协作1、跨部门协作的意识——团队之上2、企业不需要孤单英雄而需要狼性团队3、团队协作才能长久制胜4、学会共赢，敢于付出、善于合作5、团队协作所带来的好处6、学会感恩、学会爱