传统行业企业客户服务提升策略：如何做好客户服务培训课程

讲师资历

课程目标

课程大纲

传统企业如何做好服务主讲：高定基 | 资深服务讲师 【课程背景】马云：未来三十年，是服务别人的竞争张瑞敏：我们的理念是从卖产品变成卖服务消费升级时代，服务还不升级吗？服务不升级，凭什么和电商竞争？工匠精神做产品，匠心精神做服务你的产品很好，为什么客户越来越少？为什么一件事没做好，客户就转身离去？消费者不仅仅是买产品，同时也想图个好服务未来，缺少的不是产品，不是品质，而是服务服务不是要不要做的问题，而是怎么做的问题服务经济比重越来越大，服务升级是必然趋势服务创造价值，服务成就未来！ 【学习收益】1.理解做好服务的战略意义2.掌握做好服务的途径与方法3.通过海底捞领悟服务的真谛 【培训对象】 服务人员、销售人员、管理人员、总裁 【课程时长】  2天（12课时） 【授课工具】 投影仪、音响、麦克风、音频线、白板等 【课程特色】内容丰富详实，案例精彩纷呈，讲授深入浅出，通俗易懂，穿透力强 【授课形式】理论讲解、案例分析、互动问答、小组讨论、视频感悟、游戏启发等 【课程大纲】第一讲  为什么要做好服务1.优质服务成就优质品牌2.服务致胜是重要的竞争战略3.不仅要满足客户，还要取悦客户4.电商卖的是产品，实体店卖的是服务5.消费升级成为国策，必然推动服务升级 第二讲  做好服务的理论逻辑1.服务的逻辑：客户让渡价值2.服务的基础是保证产品品质3.服务核心在于人文客户价值4.服务的场景需要延伸和拓展 第三讲  做好软服务的五大途径1.关爱2.尊重3.提供附加值4.消费体验人性化5.发现并满足即时需求 第四讲  做好服务的核心理念1.低成本、高体验2.简单化、可复制3.个性化、授权制4.只宜增、不宜减5.感恩心、慈悲心 第五讲  好服务的三种境界1.满足需求：让客户顺心2.超越期望：让客户开心3.感动客户：让客户记心 第六讲  如何传播好服务1.创造经典服务节目，持之以恒2.创造个性化服务典型，感动客户3.利用互联网和自媒体主动参与传播 第七讲  好服务的创造者是员工1.要赢得客户的心，先要赢得员工的心2.要赢得员工的心，要有好的激励机制3.要有好的激励机制，必须有个大格局 第八讲  海底捞的极致服务与启示1.海底捞的前世今生2.海底捞的18个服务思维3.海底捞服务背后的成功逻辑 附加讲：经典服务案例赏析