《客户洞察需求与分析》

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课程目标

课程大纲

《客户洞察需求与分析》课程大纲 【课程介绍】    你懂得察言观色吗？你可以通过微表情和肢体语言识人心术吗？如果你一听完这个问题，就立刻爽快地回答：“当然会啊！”同时将目光移开，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢？想必这会儿你应能理解，为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。 心理学研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说。肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。 【培训收益】学习本课程，可以通过微表情和身体语言看懂员工的内心世界，平常一个人自头至尾的肢体动作很多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学来专门研究肢体语言。而在职场的人际互动过程中，这个懂得“察言观行”的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，我们都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。管理者通过读心术可以解读员工真心内心，员工学会察言观色可以提高职业情商，销售人员通过了解客户表情和肢体动作能更好把握商机，快速建立信任收获订单达成。 【授课方式】小组互动式教学：理论讲解，案例分析，心理测评、角色扮演，实战演练。课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。 【培训对象】：  公司中高层管理人员、职业经理人、一线管理人员及销售人员。【授课时间】:    1天 【课程大纲】第一单元：微表情识人技巧1、什么是心理学？（1）研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。       （2）心理学 4 大基础理念： 知、情、意、行                案例分享：       （3）心理测试：你的情商EQ有多高？       （4）参透员工心理的密码角色扮演：如何目测识人？ 2、如何做到察言观色       （1）察言观色的作用       （2）自信心               实用技巧：提升自我效能感的方法（3）观察力       趣味测试：你看到了什么？       （4）辨别力       （5）语言力 3、如何才能读透对方情绪呢？（1）“考眼力”识别情绪互动：《你演我猜》（2）不同的表情体现不同的心理状态u  积极情绪与负面情绪区别u  情绪的作用       案例分析：情绪中暑 4、练就“看脸色”的功力      （1）面部表情识人                 角色演练：这些表情你会吗？       （2）目测识人的技巧       （3）语调、语速。        案例分析：喜欢提高音量说话：多半是自我主义者 第二单元：解读肢体语言1、解读职场中的肢体语言（1）肢体语言反映的不一定是常态性的        视频赏析：办公室的情绪爆发（2）不能只看单独动作，要从整体行为来判断         心理测试：你的识人水平有多高？（3）“一致性”是解读肢体语言的关键u    站姿 /   坐姿        案例分析：如何面试员工？u     手势 /   握手（4）先清楚要找到的特质，就能确定解读信息的方向        案例分析：他是我的有效客户吗？ 2、体态语言分析     （1）手部的动作     （2）脚部的变化     （3）点头     （4）走路的姿势 3、眼睛会说话     （1）做明察秋毫的人     （2）其他信息     （3）实战演练： 4、如何掌握员工心理？案例分享：在管理中了解下属心理 第三单元：洞悉他人内心的技巧1、洞悉员工心理的技巧   ：《找变化》（1）专业聆听      小组讨论（2）仔细观察：（3）凭自己的感觉：（4）分析第一印象2、察言观色与沟通实例 3、读心术秘笈 4、 现场练习：情绪连连看   第四单元：现场解疑答惑