《跨部门沟通与团队协作》

讲师资历

课程目标

课程大纲

《跨部门沟通与团队协作》大纲                                    【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。跨部门协作与沟通密切相关，建立在团队沟通的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。失传的人际沟通秘笈是什么？团队协作如何才能实现沟通效益最大化? 课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，塑造高效能团队协作，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，加强团队协作，打造人脉财富圈。  【培训收益】:² 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。² 掌握跨部门高效协作艺术：人际关系白金、黄金和钻石法则。² 学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。² 快速建立信赖感12种方法，听、说、问、看沟通技巧。² 掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。² 如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感。² 管理者高效沟通艺术、提升团队协作和绩效。² 使学员在沟通、协作思想观念上发生质的转变。² 了解团队的发展规律与团队领导的作用。² 掌握应对团队文化冲突的妥善处理方式。² 了解塑造高效团队凝聚力，高效团队协作六要素。² 学会注意跨部门沟通中肢体动作等非语言信息，为实现良好协作创造条件。 【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。 【培训对象】:  企业员工、中高层管理者等希望提升沟通、协调能力职场精英。【授课时间】:  2天 【课程大纲】：第一单元：热身活动，分组团建1、 全场热身活动 ：《抓钱》游戏随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。2、 团建展示PK：《旗人旗语》按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出跨部门沟通和冲突管理困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情，绘制摘星榜PK分数表。3、 请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。 第二单元：失传的沟通秘笈互动游戏：《抓小奴》1、什么是沟通？（1） 沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。（2）沟通的重要性     案例分析：不会沟通，从同事到冤家（3）沟通技巧测试     视频赏析：沟通不畅的尴尬（4）沟通的过程  案例分析：新版《西游记》（5）沟通漏斗（6）沟通的形式  互动游戏 ：《千变折纸》（7）沟通形式的表现力：u  体态：55%u  类语言 38%u  语言（即说出或写出的话语）7%2、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带（1）如何同频同率（2）快速同频同率7把飞刀     团队PK游戏：《疾风劲草》（3）如何先跟后带（4）高效沟通六式u  倾听u  共情u  同频u  释义u  反馈u  共识     （5）沟通中注意声音          实战训练：互动问题呈现3、人际交往同理心地图：（1）人际吸引的因素u 相近因素：时空距离因素是人际交往的客观条件。u 相似因素：社会生活、生理和心理方面的相似。u 相悦因素：喜欢能给自己带来愉快、奖赏对自己有好感的人，讨厌带来不快、惩罚和不同意、反对自己的人。u 相补因素：包括需要互补和性格互补，前提条件是他们的基本价值观一致。（2）商务沟通的SOLER法则l S-it：表示站立或坐下时要面对对方，让对方看到你的全部；l O-pen：表示保持自然、开放的姿势；l L-ean：表示倾听对方讲话时，身体要微微前倾；l E-yes：表示与对方交谈时，目光要与对方接触，不要逃避或东张西望；l R-elay：表示要放松心态与对方沟通。（3）影响人际沟通的心理效应u 第一印象（首因效应）u 近因效应u 定势效应(包达列夫照片实验 )u 刻板印象u 暗示效应（诱导效应）u 晕轮效应u 性别偏差（4）双赢沟通的SOFTEN法则情景模拟：同理心训练 第三单元：跨部门高效沟通艺术1、沟通的技巧-听      案例分享： 倾听的故事（1）沟通的关键——积极聆听（2）聆听的五个层次（3）倾听的技巧u 理清信息： 鼓励、重复字句—说出感受u 适时反馈： 重整内容--用自己的话总结大意u 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持u 巧妙地表达自己的意见—适时引导u 注意身体语言            实战演练：同理心训练（4）移情换位（5）听懂：倾听的四个层次u 第一层：我听懂对方u 第二层：让对方知道我听懂了u 第三层：让对方听懂我u 第四层：确认对方听懂了2、沟通的技巧-说    互动游戏： “我演你猜”（1）“说”的5W2H法则                 实战演练：你该怎么说？（2）说服他人的心理学技术u 登门槛效应u 留面子效应u 过度理由效应u 禁果逆反u 妙用“群体动力”        现场练习：如何劝说小李?（3）高效沟通的六大要点（4）如何与上司沟通     实用分享：让领导喜欢你的7个技巧（5）如何与下属沟通     案例分析：销售冠军的烦恼（6）如何跨部门与同事沟通     实战演练：如何寻求同事协助？（7）如何与客户沟通     角色扮演：如何从客户那获得更多信息（8）人际沟通的三条法则u 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！u 白金法则：——别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！u 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！3、沟通的技巧-问（1）发问的六大好处u  挖掘信息u  引导对方u  控制交谈u  鼓励参与u  了解对方理解程度u  建立良好形象（2）提问的技术（3）封闭式提问（4）开放式提问         AB角练习：提问技巧（5）提问的五大策略u 礼节性提问掌控气氛u 好奇性提问激发兴趣u 渗透性提问了解更多的信息u 影响性提问可以建立信任u 提问后沉默将压力抛给对方（6） 互动游戏：提问猜动物4、沟通的技巧-看（1）非言语性沟通技巧l 语气语调l 目光接触l 面部表情l 身体姿势和手势l 身体距离          团队游戏： 《人椅》（2）用心察看实战演练：同理心训练（3）高效沟通六式倾听/  共情/  同频/  释义/  反馈/  共识（4）如何与同事沟通u 如何与上级沟通u 与上级沟通技巧u 与平级沟通技巧u 与下级沟通技巧          情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？（5）鬼谷子的说服术l 与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；l 与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；l 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；l 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；l 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。 第四单元：团队协作技巧提升1、团队协作：抱团打天下课堂测评：测试你的团队协作能力如何？2、塑造群策群力的企业文化（1）如何才能抱团打天下（2）得能人者得天下（3）团队协作的优势（4）团队的互动协同效应（5）团队与群体的差异     视频：动物世界里的团队智慧3、缺乏“团队精神”的群体不过是乌合之众（1）为什么人多力量却不一定大（2）以一当十并不难，难的是以十当一（3）时代需要英雄，更需要伟大的团队（4）没有完美的个人，只有完美的团队案例分析：团队合作才能有肉吃4、团队协作凝聚力提升（1）如何降低团队内耗（2）确立团队决策原则（3）营造健康团队关系（4）团队同舟共济的意识 （5）团队分裂的十三种表现（6）如何通过愿景激发团队精神案例分享：西游团队趣解5、高效团队协作的六要素（1）团队协作的气氛如何（2）团队人才的三个层次 （3）找到合适的人并放到合适的岗位上（4）发展他人共同成长（5）培养同舟共济的团队意识（6）营造积极健康的团队氛围     团队协作训练：《极速报数》6、如何应对团队文化冲突（1）内部冲突和外部冲突（2）积极冲突和消极冲突（3）协调团队内部关系的法则（4）化解团队中的矛盾冲突     案例分析：你该怎么办？ 第五单元：总结升华1、本课程我感触最深的地方是：（1）（2）（3） 2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：（1）（2）（3） 第六单元：现场解疑答惑