创五星·建千佳网点

讲师资历

课程目标

课程大纲

一、2020年千佳创建展望二、为什么银协要评星级、千佳和百佳网点？三、为什么银行要争星级、千佳和百佳网点？四、缔造五星三部曲1、网点初评、服务提升2、定位定置、材料准备3、全面检查五、争创千佳流程 1、调研网点、诊断不足2、网点初评、服务提升3、定位定置、材料准备4、特色打造、确立文化5、全面检查6、固化成果、争创百佳六、项目具体时间：（分为四个阶段）（一）、第一阶段：一天调研（诊断）阶段白天：1、对标检查网点硬件环境；2、对标检查优质文明服务；3、对标检查档案制度建设情况；4、调研网点文化落地、呈现情况；5、汇报调研问题及解决思路；晚上：起动大会、分工分责（二）、第二阶段：培训辅导期两天两晚（也可五天两晚，根据需求）第一天：白天：1、成立迎检小组；2、梳理文化台账所需资料；3、与网点负责人对工作开展情况进行说明及需要配合的工作晚上：1、千佳网点迎检标准贯标培训；2、所有员工参与，保持压力，严格执行迎检标准；3、辅导各条线的迎检任务；第二天：白天：1、迎检小组碰头做好贯标培训、工作部署；2、安排迎检汇报文化台帐的收集；3、验收标准达标注意事项；4、迎检参观线路及解说词；5、迎检引导员及解说人员确定；晚上：1、辅导整理网点检查资料；2、服务标准培训； 第三天：白天;1、会场布置（包括欢迎标语、红地毯、欢迎花篮等增加现场感和仪式感的道具）；2、迎检各岗位的接待礼仪（如迎检组进入大厅后，各岗应注意什么礼仪；员工被抽检时应注意什么礼仪）等；晚上：1、文化台账整理工作、验收汇报准备工作；2、打造网点特色服务文化；3、服务文化显性呈现、文化墙；4、服务通关辅导。第四天：白天;       1、迎检小组碰头贯标培训、工作部署；2、迎检小组整改会，根据巡检情况，找出重点进行整改。  第五天：白天：1、将各个岗位的工作验收一遍，根据短板纠偏辅导；2、模拟检查组进行千佳模拟检查、试评。 第三阶段：一天（冲刺期）1、员工访谈；2、夕会总结；3、考核通关；4、档案检查及现场查漏补缺。5、项目总结会； 第四阶段：一天：（此阶段于银行所有相关事宜均已准备完毕，再行彻底检查一次，全天由银行相关人员陪同跟进） 曾创建过的部分银行网点：创优经验节选（部分）1、苏州光大相城支行千佳网点2014年6月2、中国银行芜湖分行营业部百佳网点2015年初3、黔东南邮储营业部千佳网点2016年4月4、黔南邮储营业部千佳网点2016年5月5、安徽合肥市徽商银行百佳网点2017年6月6、南京农行城东支行千佳网点2018年8月7、湖北农商行英山五星网点2017年5月8、工商银行安徽滁洲支行五星网点2019年4月9、徽商银行淮北相西支行五星网点2019年5月10、工商行安徽六安支行百佳网点2019、611、中国银行安徽马安山分行网点（大课培训）12、定远农村村镇银行三星网点（2019年4月）23、铜陵浦发银行五星网网点（2019年5月）主授课程：《TTT》《银行经理人的九大能力提升（九大能力训练）》《银行星级及千百佳网点创建》《银行服务礼仪》《九型人格与领导力》《沟通管理》《企业微课开发与设计》              《巅峰团队特训营》《MTP》（中层管理）