服务礼仪

讲师资历

课程目标

课程大纲

参训对象客户服务人员、销售人员、主管、经理及所有需要参加商务活动的人员。培训时间       2天课程内容 前言、为什么要注重职业形象与服务礼仪？  一、礼仪的基本概念二、为什么要学礼仪三、礼仪的功能与作用四、礼仪的基本原则五、什么是服务六、我们对服务的态度七、服务的三个基本层次八、服务形象礼仪       1、仪容       2、仪表       3、上岗衣着礼仪九、仪态礼仪   1、站姿   2、坐姿   3、行姿   4、蹲姿   5、鞠躬十、沟通礼仪   1、表情礼仪   2、语言礼仪   3、目光礼仪十一、营业厅服务礼仪   1、上下班礼仪   2、早会流程   3、上班前   4、上班中   5、工作结束十二、柜面服务礼仪   1、柜面服务的基本要求   2、柜面服务七步曲      3、柜面服务的肢体语言 十三、职业人的职业素养     1、你的心理健康吗？     2、心灵之窗3、常见的心理疾病