《广州中烟公司班组长培训》

讲师资历

课程目标

课程大纲

课程大纲《广州中烟公司班组长培训》课程大纲班组长应有的“十心”1、忠心忠于企业、忠于同事、忠于工作2、雄心员工应有积极向上的心态，规划自己的职业生涯3、信心提升员工克服AQ的能力4、恒心追求精益求精的管理与技术5、责任心如何干一行，爱一行，责任心体现在哪些方面6、爱心如何与同事、下属相处、如何具有感恩的心7、热心对待产品、人、客户的态度8、细心如何用心开展你的工作9、虚心如何提升学习力，不断充实自我10、平常心如何面对挫折与荣誉一、沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类二、为什么沟而不通1、沟通不畅的原因2、沟而不通的大障碍三、管理与沟通1、班组长的角色定位：1)如何站在员工的立场说话2)如何站在公司的立场说话3)如何站在同事的立场说话2、EQ情绪管理在沟通中的作用3、如何识别他人的情绪4、如何掌控自己的情绪5、如何在情绪中激励自己与下属6、环境在沟通中的作用四、有效沟通的技巧1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈2、倾听的好处1)为什么不倾听2)倾听的5个层次3)倾听的技巧3、反馈常见的问题1)如何给予反馈2)如何做好报告4、沟通中的冲突1)沟通中的冲突产生2)沟通中冲突的化解技巧5、如何与上司沟通1)为何下情不能上达2)上级如何促进下级向上沟通的氛围3)面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则4)和上司沟通时的15个建议6、如何与水平沟通1、平行沟通的原则2、平行沟通的技巧7、如何与下属沟通1.与下属沟通的原则2.与下属沟通的技巧8、沟通话题1.如何开始寒暄2.如何拉近沟通距离3.如何使沟通的双方“一见钟情”五、压力管理1、压力的种类2、压力的危害3、解压的十大技巧《广州中烟公司班组长培训》培训目标班组长应有的心态2)了解沟通技巧在现代交往中的价值3)了解常见的沟通障碍并有效排除4)学会有效倾听的技巧5)掌握组织沟通的方法6)学会解压