销售谈判

销售谈判

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授课讲师:王越

讲师资历

培训时长 2天
授课对象
授课方式 内训

课程目标

课程大纲

教学特点:1. 讲师使用思维导图讲解;2. 通过PPT补充;3. 学员借助EXCEL整理落地;4. 分组讨论、现场形成答案、课后立即执行;5. 说了就写,写了就练,练了就优化,优化后就复制。 培训背景:1. 客户无心之举,销售人员却百思不解;2. 客户进行抗议,销售人员六神无主;3. 客户批判时,销售人员畏首畏尾;4. 总顾及客户情绪处处退让;5. 不知道什么条件才能打动对方,总是轻易亮出底牌;6. 不知道向谁让步?给谁面子?对谁要死扛?7. 习惯性把对方看成一个整体,不知道逐一攻克;8. 大客户谈成小订单;本来可以赢利的订单谈了亏损的订单;9. 面对客户的挑衅,只会一味请求公司妥协,销售到底在为谁工作?10. ....... 本课程将教会学员如何谈判,了解客户采购过程中每一个步骤与心理动作,使销售中遇到的各种难题将迎刃而解。 课程大纲:第一章 过场评估谈判形势与谈判对手 一、什么情况下需要谈判?1. 当决定权在对方时怎么办?2. 当决定权在第三方时怎么办?3. 什么情况下不能谈?4. 什么情况下可以谈?5. 什么情况下必需谈? 二、为什么需要谈判?1、信息的不对称性,买卖双方的成本与回报分析直接成本、间接成本、沉没成本、风险、机会成本与回报收益分析2、客户的多样性分析异质性、情景怀、可塑性、自利性、有限理性3、市场的变化性分析4、产品的不确定性分析标准品、体验品与信任品分析 5、不同的谈判动机分析解决问题、万般无奈、鱼死网破、据理力争6、甲乙双方不同立场分析l 贵卖与贱买、多卖与少买;l 卖多与买少、快卖与慢买;l 增加利润与降低成本;l 0风险卖与0风险买;l ...... 四、谈判路径预测一阶段:试探的5个步骤;二阶段:促进的3个动作三阶段:3步反邀约四阶段:合作 第二章 登场一、登场人员确认1. 为什么要把人与所在的集团分开?2. 不同的人动机分析,服从、敌对、影响...3. 决策者干扰人员分析,支持、反对、中立...4. 对谁让步,对谁死杠? 二、谈判场所布置1. 如何对谈判场地“造景”?2. “上桌”人员人数、分工、意义及顺序;3. 谈判场地的选择:会议室、休息室、酒店、用餐三、谈判议程安排 第三章 暖场取得对方信任的同时避免相信对方一、为什么要暖场?l 谈判主体是人,双方都在评估对方的信任值;l 双方都在等待对方先信任自己;l 双方信任值对公开彼此需求与动机的影响;l 争取利益的同时维护好双方的关系。 二、如何暖场1、如何提高自己的“气场”?2、如何迅速拉近关系?3、如何让客户感觉到是同类?4、如何用对方接受的方式沟通?5、如何给对方与自己“贴标签”让对方顺从?6、怎么样赞美,才跟成交有关?7、安抚对方的6种方式?8、自我暴露的4个层次; 第四章 开场单线攻击,全线开战,以目标为起点 一、谈判条款的设定产品、价格、质量、运输、服务、其他二、谈判目标的设定1. 挑战目标2. 力争目标3. 必达目标4. 紧急追销5. 定期追销6. 不定期追销三、虚开与实开的区别;四、如何报盘?1. 报盘的3种方式:高开、平开、低开的意义与目的;2. 报盘的5个要求;五、甲方估价常用的7个方法及应对六、报盘解释,强调产品值这个价的16种方式 第五章 冷场暴风雨之前的宁静 一、报盘后为什么会出现冷场?二、出现冷场时注事项三、不要把对手妖魔化表情与内心;  说的与做的;需求与要求;  理想与现实;行为与实际。 四、双方优劣势分析l 如何应对对方的“吐槽”?l 如何遏制对方的优势? 第六章 杀场一、杀价客户常用的19种杀价方式二、让步1、客户要求我方让步的9个目的分析;2、什么时机让步?3、如何控制让步的节奏?三虚三实一虚4、让步需要注意的5个事项;5、让步过程中反施压的策略;6、反驳对方要求退让的7个理由; 三、消除敌意的16个说服技巧 第七章 僵场在舍与得的过程中多次僵持 一、为什么会出现多次僵局?二、僵局有哪4个好处?三、如何应对强势的竞争对手? 第八章 破场谈判卡住时如何制造新动力?一、谁提议,谁举证二、破场的11种方式三、利用对方的8种担心、7个压力;四、6字诀-降低对方自我防卫心理 第九章 退场狭路相逢“闲者”胜,消耗战一、如何判断对方在拖延?二、拖延的风险三、客户要求请示领导,怎么办?四、如何帮助经办人扫除潜在障碍?五、如何增加客户沉没成本?六、帮助经办人扫除潜在障碍1、申请费用流程很繁琐;2、内部观点不统一、领导没表态;3、一次性拿不出这么多钱;4、帮助经办人申请预算;5、协助经办人申请更多权力; 第十章 收场谈判结果只能是暂时的平衡一、为什么要及时收场?二、如何收场?三、为什么收场要进行情感补偿?四、如何进行情感补偿? 第十一章 终场强者对弱者的通知一、凡事先找退路l 破裂的后果分析;l 改变合作模式的可能性;l 本次谈判的总结;l 竞争者数据的整理;