高效沟通——构建基于性格行为模式的讲话逻辑与技巧

讲师资历

课程目标

我们参与涉及到沟通的课程枚不胜举，大多数关于沟通的课程更多地是在讲语言、文字、图片等表达艺术，或者教学员如何与上下级、平级、跨部门之间如何沟通…… 很少有人思考，为什么有的人沟通逻辑清晰、思路敏捷；有的人则沉默寡言、面红耳赤；有的人则简单粗暴、言简意赅；有的人则夸夸其谈、口若悬河，不知所云…… 其实，这一切都和人的性格行为模式有关，我们性格行为模式的50%来自于遗传，10%则会受到环境对象的干扰，还有40%则是知道自己的性格行为模式以后，可以主观改变，通过有意识的训练和强化，可以根据自己的性格行为模式

课程大纲

第一章  沟通，从“心”开始
一、沟通的基本问题是心态
二、沟通的基本原理是关心
三、沟通的基本要求是主动
四、沟通的基本原理及逻辑
五、沟通中普遍存在的问题
第二章  识别性格行为模式
一、认识自己的行为性格模式
1.D型：直接、果断
2.i型：乐观、开朗
3.s型：理解、合作
4.c型：专注、准确
二、思维性格扩展认知
1.忍受、接受、享受
2.第一管理维度情境
3.根据情境调整管理风格
三、情绪管理：接纳自己，扬长避短
1.完全地接纳自己
2.学会扬长避短
四、基于性格行为模式对待人生的态度
1.摆正位置
2.端正态度
3.优势才干与职业成就
第三章学会Disc™，懂得高效沟通
一、不好惹的高D上司，不好管的高D下属
1.高D上司沟通术
￭高D上司的心声——别跟我说你做不到
￭与高D上司沟通的要诀
1）忍受与适应
2）对付与对抗
3）让老板满意
2.高D下属管理术
￭高D下属的情绪需求——成就与掌控
￭管理高D下属的要诀
1）一手软一手硬
2）给你一片天
3）给你一片云
4）如果您想让高Ｄ走
二、不表态的高S上司，不动窝的高S下属
1.高s上司沟通术
￭高s上司的心声——别催逼我
￭与高s上司沟通的要诀
1）存一颗顺服的心
2）忠心与忠实
3）不显眼胜过显眼
2.高s下属管理术
￭高s下属的情绪需求——安全与轻松
￭管理高s下属的要诀
1）爱心造就
2）耐心栽培
3）精心维护
三、爱忽悠的高i上司，不靠谱的高i下属
1.高Ｉ上司沟通术
￭高i上司的心声——别让我没面子
￭与高i上司沟通的要诀
1）你甜我也甜
2）让上司笑
3）让他们说
4）对策
2.高i下属管理术
￭高i下属的情绪需求——被关注、被认可、被喜爱
￭管理高I下属的要诀
1）爱他，就要说出口
2）让他们发光
3）他们的天真他们的痛
四、求完美的高c上司，爱较真的高c下属
1.高c上司沟通术
￭高c上司的心声——千万别出错
￭与高c上司沟通的要诀
1）底线就是“做事正确”
2）追求无止境
3）影响上司——润物细无声
2.高c下属管理术
￭高c下属的情绪需求——被支持、被保护
￭管理高c下属的要诀
1）请让我明白
2）请让我成长
3）请帮助我
第四章  如何基于性格行为模式赢得客户？
一、赢得霸道的高D客户的要诀
1.换人——让对方感觉“赢”
2.让步——让对方感觉“爽”
3.讨价还价与明码实价
4.用补偿安慰客户
5.让对方感觉“重要”
6.一定要有“职业范儿”
7.着装职业，谈吐内行
8.反应迅速，言出必行——“道歉是没有什么意义的”
9.简洁明了，直入主题
10.一锤定音，杜绝重复
二、赢得说话不算话的高i客户的要诀
1.酒桌上的豪迈——关系加承诺
2.讲故事而不是谈指标
3.让他们感动——有趣胜过苦情
三、赢得推不动的高s客户的要诀
1.最有亲和力与善解人意的表达，让客户觉得你“好”
2.最有耐心的等待，如同农夫慢慢耕耘
3.同理心——说出他们的顾虑给客户最少的选择
4.“亲，您可以体验、试用或无条件退换”
四、赢得吹毛求疵的高c客户的要诀
1.用数据、图表说话
2.认真再认真，让客户感动
3.以完美主义精神做足功课
4.给对方展示“专家”水平的机会
5.切忌虚假，实事求是
6.关注细节，别犯低级错误
7.鼓励客户做调研
第五章如何正确地汇报工作？ 
1.建立机制：形成有效的工作汇报机制 
2.理清思路：9个步骤理清汇报思路 
3.突出重点：分清轻重缓急再汇报 
4.简明扼要：学会用三句话总结您要说的内容 
5.数字说话：数字比简单陈述概况更有说服力 
6.洗耳恭听：倾听是技术也是艺术 
7.复述要点：目的是“检查”“补漏”“应变”和“建立良好气氛” 
总结：把每一次汇报当成展示自己的机会 
课程总结
一、重点知识回顾
二、互动：问与答