DISC高效沟通与团队协作

讲师资历

课程目标

关于沟通，市场上有很多种类的工具，而DISC因其简单易懂易操作被大多数企业应用。DISC人际风格测评对于个人，可以帮助员工分析其行为背后的动机，了解自己的行为模式，在团队协作过程中进行自觉自察，达成高效合作；对于他人，可以帮助识别他人的行为模式进行有效应对，减少冲突。本课程将专业的软件测评内容转化为更易操作的书面测评，并结合企业团队合作案例、客户沟通案例进行讲解，帮助员工了解自我、洞察他人、提升合作效能；同时，DISC更多解决的是“知”的问题，因此本课程辅助性的加入通用场景的沟通话术，帮助员工更快的提升沟

课程大纲

第一讲： 沟通中的隐藏密码
 同一件事，为什么我们有不同的版本？
 如何区分事实与猜测？
 情绪如何成为了冲突的导火索？
 为了证明自己而付出的沟通代价；
 对话的三层结构：事实、情绪、自我认知
        关于事实理解的盲区
        情绪对谈话目的的影响
        认知不同导致的对话冲突
第三讲 人际沟通风格与职场沟通要点
      人际风格现场测评
 Ｄ型风格讲解
D型风格的人物特点与识别
D型风格的沟通需求
           如何与D型人相处？
           如何与D型的领导合作？
 Ｉ型沟通风格的沟通特点
I型风格的人物特点与识别
I型风格的沟通需求
           如何与I型人相处？
           如何与I型的领导合作？
 Ｓ型沟通风格的沟通特点
S型风格的人物特点与识别
S型风格的沟通需求
           如何与S型人相处？
           如何与S型的领导合作？
 Ｃ型沟通风格的沟通特点
C型风格的人物特点与识别
C型风格的沟通需求
如何与C型人相处？
如何与C型的领导合作？
第四讲 DISC与团队协作
        团队合作人员差异化的重要性
        团队人员类型组织的方式
        DISC不同风格类型人员的擅长点
        DISC风格对团队的价值
        DISC四种风格成员的管理
第五讲 常用沟通技巧训练
1. 如何倾听？
 听出客户三层认知——事实、情绪、自我
 听的技巧：提问、阐述以及认同
               视频案例
 表达的注意要点：
不要把自己的结论当成真理；
告诉对方，你的结论从何而来；
不要用“往往”或“从不”等夸大其词
   表达的非言语技巧
   表达的逻辑结构
案例讨论：如何表达理解客户？
2.   如何引领谈话？
 提问技巧
a) 展开对话的开场技巧
b) 用提问转移话话题技巧
c) 激发对方参与谈话的提问技巧
d) 提问时的注意要点
 控制节奏——避免“逼问”
 营造轻松氛围——如何回应客户
 减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”
 打破僵局——让话题回归正轨
a) 话题正脱轨的几个信号
b) 再构造的前提——听清楚
c) 再构造的方法与流程