培训时长 | 2 |
授课对象 | 中基层员工 |
授课方式 | 内训 |
帮助学员理解对话的三层结构,了解沟通模式; 2、帮助学员设置有效的谈话目的,掌握排除情绪干扰、思维定势干扰等技巧; 3、帮助学员掌握倾听、表达、提问等技巧,引领整个谈话进程; 4、帮助学员了解四种基本的人际风格,识别四种风格的典型特征,了解自我; 5、帮助学员了解他人的风格模式,学习管理和有效应对的方法;
第一讲: 沟通中的隐藏密码 同一件事,为什么我们有不同的版本? 如何区分事实与猜测? 情绪如何成为了冲突的导火索? 为了证明自己而付出的沟通代价; 对话的三层结构:事实、情绪、自我认知 关于事实理解的盲区 情绪对谈话目的的影响 认知不同导致的对话冲突 第三讲 人际沟通风格与职场沟通要点 人际风格现场测评 D型风格讲解 D型风格的人物特点与识别 D型风格的沟通需求 如何与D型人相处? 如何与D型的领导合作? I型沟通风格的沟通特点 I型风格的人物特点与识别 I型风格的沟通需求 如何与I型人相处? 如何与I型的领导合作? S型沟通风格的沟通特点 S型风格的人物特点与识别 S型风格的沟通需求 如何与S型人相处? 如何与S型的领导合作? C型沟通风格的沟通特点 C型风格的人物特点与识别 C型风格的沟通需求 如何与C型人相处? 如何与C型的领导合作? 第四讲 DISC与团队协作 团队合作人员差异化的重要性 团队人员类型组织的方式 DISC不同风格类型人员的擅长点 DISC风格对团队的价值 DISC四种风格成员的管理 第五讲 常用沟通技巧训练 1. 如何倾听? 听出客户三层认知——事实、情绪、自我 听的技巧:提问、阐述以及认同 视频案例 表达的注意要点: 不要把自己的结论当成真理; 告诉对方,你的结论从何而来; 不要用“往往”或“从不”等夸大其词 表达的非言语技巧 表达的逻辑结构 案例讨论:如何表达理解客户? 2. 如何引领谈话? 提问技巧 a) 展开对话的开场技巧 b) 用提问转移话话题技巧 c) 激发对方参与谈话的提问技巧 d) 提问时的注意要点 控制节奏——避免“逼问” 营造轻松氛围——如何回应客户 减少提问的刻意性——是探讨而非“审问” 打破僵局——让话题回归正轨 a) 话题正脱轨的几个信号 b) 再构造的前提——听清楚 c) 再构造的方法与流程