DISC高效沟通与团队协作

DISC高效沟通与团队协作

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授课讲师:罗姝

讲师资历

培训时长 2
授课对象 中基层员工
授课方式 内训

课程目标

帮助学员理解对话的三层结构,了解沟通模式; 2、帮助学员设置有效的谈话目的,掌握排除情绪干扰、思维定势干扰等技巧; 3、帮助学员掌握倾听、表达、提问等技巧,引领整个谈话进程; 4、帮助学员了解四种基本的人际风格,识别四种风格的典型特征,了解自我; 5、帮助学员了解他人的风格模式,学习管理和有效应对的方法;

课程大纲

第一讲: 沟通中的隐藏密码  同一件事,为什么我们有不同的版本?  如何区分事实与猜测?  情绪如何成为了冲突的导火索?  为了证明自己而付出的沟通代价;  对话的三层结构:事实、情绪、自我认知 关于事实理解的盲区 情绪对谈话目的的影响 认知不同导致的对话冲突 第三讲 人际沟通风格与职场沟通要点 人际风格现场测评  D型风格讲解 D型风格的人物特点与识别 D型风格的沟通需求 如何与D型人相处? 如何与D型的领导合作?  I型沟通风格的沟通特点 I型风格的人物特点与识别 I型风格的沟通需求 如何与I型人相处? 如何与I型的领导合作?  S型沟通风格的沟通特点 S型风格的人物特点与识别 S型风格的沟通需求 如何与S型人相处? 如何与S型的领导合作?  C型沟通风格的沟通特点 C型风格的人物特点与识别 C型风格的沟通需求 如何与C型人相处? 如何与C型的领导合作? 第四讲 DISC与团队协作 团队合作人员差异化的重要性 团队人员类型组织的方式 DISC不同风格类型人员的擅长点 DISC风格对团队的价值 DISC四种风格成员的管理 第五讲 常用沟通技巧训练 1. 如何倾听?  听出客户三层认知——事实、情绪、自我  听的技巧:提问、阐述以及认同 视频案例  表达的注意要点: 不要把自己的结论当成真理; 告诉对方,你的结论从何而来; 不要用“往往”或“从不”等夸大其词  表达的非言语技巧  表达的逻辑结构 案例讨论:如何表达理解客户? 2. 如何引领谈话?  提问技巧 a) 展开对话的开场技巧 b) 用提问转移话话题技巧 c) 激发对方参与谈话的提问技巧 d) 提问时的注意要点 控制节奏——避免“逼问” 营造轻松氛围——如何回应客户 减少提问的刻意性——是探讨而非“审问”  打破僵局——让话题回归正轨 a) 话题正脱轨的几个信号 b) 再构造的前提——听清楚 c) 再构造的方法与流程