常驻地
吉林省·长春市
面授实训
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线上课程
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授课案例
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25年大型国有银行工作经历
7年银行网点服务营销管理实战经验
农业银行总行级优秀培训师
吉林省农村信用联社高级培训师
美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师
曾任：中国农业银行长春市二道支行 大堂经理
曾任：中国农业银行长春太古支行 支行行长
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求...
授课对象：支行行长、大堂经理、柜员
梳理互联网金融下商业银行网点及零售业务发展新思维； ● 熟悉零售业务在渠道整合、精准营销等方面带来的新机遇； ● 解析商业银行零售前沿业务创新与转型案例，确保提升零售业务策略的实操性； ● 提供网点转型、零售业务发展新方案，实现转型发...
授课对象：零售部门负责人、中高层管理者、支行行长
通过培训使学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； ● 全面掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；● 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力； ● 掌握重要的服务沟通技...
授课对象：银行从业人员、新员工
● 客户价值：清楚梳理客户分类，深度解读客群需求要点 ● 专业价值：提升专业服务形象，培养良好客户服务心态 ● 精准营销：清晰解读营销流程，精准重现重要服务场景 ● 实战演练：客户服务流程演练，日常客户维护流程要点解析...
授课对象：银行客户经理、理财经理
● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战； ● 通过对本课程的学习，全面打造银行服务人员职业形象； ● 通过对本课程的学习，提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务； ● 通过对本课程的学习，使学员掌握服务...
授课对象：支行行长、大堂经理、柜员
● 了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态 ● 掌握银行一线工作人员服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象 ● 统一服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力 ● 掌握重要的服务沟通技能，提升工作效率...
授课对象：银行从业人员、新员工等
本课程从银行的实际出发，以大量的银行案例，加之有效可操作的方法，帮助大堂经理重新定位自己的角色，梳理工作职责，强化岗位专业技能，使大堂经理课程后可以把学到的知识方法直接去运用。● 让大堂经理重新认知自己的角色 ● 使大堂经理熟练掌握分流客...
授课对象：银行网点负责人、大堂经理
● 建立客户营销思维，掌握营销流程； ● 展现客户期待的形象——银行顾问而非推销员，构建客户信任的关系； ● 整合资源借势营销，多种渠道开发新市场； ● 掌握网点营销、持续跟进的技巧，强化感知，扩大成果； ● 养成优秀的营销习惯，建...
授课对象：银行零售业务部门、网点负责人、网点全体员工、客户经理等人员
● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态，以积极的态度面对新的挑战 ● 通过对本课程的学习，提升银行服务人员的现场服务意识，追求卓越服务 ● 掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念； ● 面对投诉客户如何调整心...
授课对象：支行行长、大堂经理、柜员
● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路 ● 全方位服务诊断，确保检查评分无死角 ● 分阶段纠偏和查漏补缺，确保服务水平持续固化 ● 打造网点特色文化，文化的显性化和流程化 ● 服务定人定责+技能鉴定，确保人人通关不掉队 ●...
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
