培训时长 | 2天,6小时/天 |
授课对象 | 银行零售业务部门、网点负责人、网点全体员工、客户经理等人员 |
授课方式 | 内训 |
● 建立客户营销思维,掌握营销流程; ● 展现客户期待的形象——银行顾问而非推销员,构建客户信任的关系; ● 整合资源借势营销,多种渠道开发新市场; ● 掌握网点营销、持续跟进的技巧,强化感知,扩大成果; ● 养成优秀的营销习惯,建立影响力中心扩大圈层营销。
第一讲:新形势下金融市场分析
一、客户需求时代的变迁
1. 产品经济时代
2. 商品经济时代
3. 服务经济时代
4. 体验经济时代
二、新形势下服务经济的变革
1. 多元化服务
2. 体验式服务
3. 互联网服务
三、银行转型发展的四个方向
1. 精准化
2. 智能化
3. 全员化
4. 体验化
视频案例:九台农商行智能体验综合服务
第二讲:新形势下银行网点营销目标
一、网点营销四大目标
1. 提升品牌竞争力
2. 提升客户流量
3. 增加客户资产
4. 增加客户粘性
二、网点营销方式四大结合
1. 网点内部与外部营销相结合
2. 到访客户与存量客户相结合
3. 情感营销与礼品回馈相结合
4. 线下营销与线上互动相结合
第三讲:新形势下三类客户营销策略及方法
一、增量客户的营销策略及方法
1. 网点外部动线管理及环境解析
1)3公里动线管理
2)区域划分管理
案例:”走进社区“进行二次筛选原则
2. 增量客户的六大策略
1)路演营销
2)职团营销
3)公益营销
4)异业联盟
5)事件营销
6)线上营销
案例分析:六大营销策略经典案例分析
小组研讨:根据增量客户的营销策略及方法,设计网点增量客户营销组合
二、流量客户的营销策略及方法
1. 网点内部动线管理及营销环境解析
1)网点营销环境动线管理
2)网点视觉营销管理
2. 流量客户四大营销策略
1)厅堂营销
2)联动营销
3)目标营销
4)等候营销
案例分析:四大营销策略经典案例分析
小组研讨:以所在网点为核心思考流量营销具体营销策略
三、存量客户的营销策略及方法
1. 存量客户有效识别及客户细分
1)按客户喜好识别
2)按客户资产分层
2. 存量客户的五大营销策略
1)沙龙营销
2)兴趣营销
3)节日营销
4)临界营销
5)转介营销
案例分析:五大营销策略经典案例分析
小组研讨:根据网点实际情况研讨存量客户营销策略