常驻地
上海市·上海市
面授实训
17
线上课程
1
授课案例
37
10多年银行工作培训从业经历
曾任：上海某股份制银行客户经理
上海财经大学常年合作讲师
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师
● 掌握大堂经理的角色定位与工作职责，树立阳光职业心态 ● 了解客户服务心理分析，提高客户服务意识 ● 提升大堂经理现场管理技巧，保证营业厅客户服务体验 ● 有效提高现场的服务营技巧，提升工作绩效 ● 掌握客户现场抱怨投诉应对技巧，...
授课对象：大堂经理、大堂助理、理财经理等
★ 导入卓越客户服务理念，创造良好服务环境服务氛围 ★ 树立客户优质服务意识，提高服务人员的服务意识 ★ 提高客服人员的有效沟通技巧，避免客户的不满和投诉 ★ 掌握客户服务的流程与准则，了解管理客户期望值的方法 ★ 了解如何通过服务...
授课对象：银行一线服务人员
★ 有效提升学员服务意识，增强学员服务能力 ★ 掌握银行专业服务礼仪，提升职业形象，加强仪态礼仪，优化客户接待 ★ 通过看、听、笑、说、动等多维提升方法，掌握优质服务技巧 ★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通，提升客户满意度 ★ 通...
授课对象：柜员、大堂经理等
★ 针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容非常符合工作实际 ★ 实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到 ★ 生动性：采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验，等多种互动参与的培训形式，塑造领导满意，学员喜欢的学习氛围...
授课对象：网点经理、客户经理等
★ 重塑大堂经理角色定位，树立职业责任心，提升工作积极性 ★ 树立与时俱进的服务理念，主动服务客户，实现客户双赢 ★ 培养大堂经理建立管理意识，增强网点现场人员协调管理技能 ★ 提升大堂经理团队意识，掌握团队建设的方法与团队凝聚力营造...
授课对象：大堂经理、理财经理、服务主管等
★ 强化服务营销意识，提高主动营销积极性 ★ 理顺工作流程、提升岗位技能 ★ 提升服务的价值，提高协同营销能力 ★ 掌握客户分析、产品呈现、交易促成等营销技巧 ★ 掌握客户关系技巧，具备维护客户关系技能...
授课对象：大堂经理、理财经理、大堂助理、主管服务行长等
★ 掌握网点运营环境管理知识，打造出一个客户舒心的现代化专业银行氛围 ★ 掌握网点召开晨会的方法、技巧，达到激励同事、学习技能，凝聚团队作用 ★ 掌握网点服务流程的关键点，做到专业、有效、周到的服务，避免服务风险 ★ 提升对大堂工作的...
授课对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长等
★ 充分认识投诉处理对企业发展的重要意义 ★ 了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因 ★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通 ★ 正确处理客户投诉，掌握有效处理投诉的技巧 ★ 建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制...
授课对象：行长、主管服务行长、柜员、大堂经理、客户经理、运营主管、网点经理、内勤主任等
面对如今互联网自媒体时代的到来，作为银行管理者和公关部门： 你是不是总是为网络舆情而烦恼？ 你是不是经常为应对媒体而忧心？ 你的声誉是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？！ 你是不是想方设法进行舆情监测却无从下手？ 员...
授课对象：银行中高层管理者、品牌部门、公关部门、客服部门
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求...
授课对象：柜员、大堂经理、内勤主管、网点主任等
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
