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面授实训
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线上课程
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授课案例
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10多年银行工作培训从业经历
曾任:上海某股份制银行客户经理
上海财经大学常年合作讲师
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师
● 掌握大堂经理的角色定位与工作职责,树立阳光职业心态 ● 了解客户服务心理分析,提高客户服务意识 ● 提升大堂经理现场管理技巧,保证营业厅客户服务体验 ● 有效提高现场的服务营技巧,提升工作绩效 ● 掌握客户现场抱怨投诉应对技巧,...
授课对象:大堂经理、大堂助理、理财经理等
★ 有效提升学员服务意识,增强学员服务能力 ★ 掌握银行专业服务礼仪,提升职业形象,加强仪态礼仪,优化客户接待 ★ 通过看、听、笑、说、动等多维提升方法,掌握优质服务技巧 ★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通,提升客户满意度 ★ 通...
授课对象:柜员、大堂经理等
★ 掌握网点运营环境管理知识,打造出一个客户舒心的现代化专业银行氛围 ★ 掌握网点召开晨会的方法、技巧,达到激励同事、学习技能,凝聚团队作用 ★ 掌握网点服务流程的关键点,做到专业、有效、周到的服务,避免服务风险 ★ 提升对大堂工作的...
授课对象:柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长等