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授课案例
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10多年银行工作培训从业经历
曾任：上海某股份制银行客户经理
上海财经大学常年合作讲师
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师
党的十九大提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民美好生活需要日益广泛，不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求...
授课对象：银行相关工作人员等
1、网点人员缺乏对现代商业银行网点运营环境管理知识，营业厅环境感觉乱糟糟； 2、网点人员不了解银行6S规范下的网点各功能区物品摆放要求，物品凭经验摆放，任意堆放摆放现象严重； 3、网点人员不会召开晨会或召开的晨会过于流于形式，不具有相应...
授课对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长等
银行大堂经理是营业厅客户服务接触的第一人，在客户办理业务等服务中扮演着非常重要的作用，大堂经理的优质服务将获得客户珍贵的信赖，为银行营销打下一个坚实的基础，为银行忠诚客户的建立奠定机会。然而目前我国银行岗位上的大堂经理，往往对银行专业知...
授课对象：大堂经理、理财经理、大堂助理、主管服务行长等
零售银行客户的服务要求越来越高，各家商业银行配备了银行大堂经理， 大堂经理岗位胜任能力直接决定了在服务工作中客户的满意度。本课程从大堂经理的角色定位着手，提高大堂经理树立良好的服务意识、提升服务客户和营销客户的能力，学会高效地做好网点现场管...
授课对象：大堂经理、大堂助理、理财经理等
在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，...
授课对象：柜员、大堂经理、内勤主管、客户经理等
党的十九大报告中提出“新时代我国社会的主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。不平衡不充分的问题，在产业结构上表现为服务业，尤其是银行服务，伴随利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的...
授课对象：行长、主管服务行长、柜员、大堂经理、客户经理、运营主管、网点经理、内勤主任等
现代银行服务竞争越来越激烈，因为服务已然成为银行市场生存环境中的核心竞争力，本课程通过对服务人员服务意识、服务技巧、服务沟通等三大方面强化银行人员优秀服务意识，提升服务客户的能力。培养银行一线服务人员服务意识，提高银行一线服务人员的客户服务...
授课对象：银行一线服务人员
课派（原企培陪）作为企业在线培训学习视频一站式选购平台，内容覆盖30多个行业及课程领域，为客户提供线上学习运营平台、按行业按岗位设计课程体系、电子课件等服务。
