沈伟定:准确把握客户心理

讲师资历

课程目标

1  通过对客户心理层面的分析，理解客户的心理需求。    2  从心理的角度把握与客户沟通的技巧，与客户达成共赢。    3  掌握不同行为类型的客户心理，提高达成合作共识的比例。    4  了解客户投诉心理，平息客户抱怨，延续建立长久合作关系。

课程大纲

一.   课程期望： 1  了解人的一般心理现象及其规律对客户购买决定的影响。 2  掌握客户心理中需要及动机的形成和发展的一般规律。 3  如何辨别客户人际风格的类型。 4  如何针对客户不同的人际风格进行有效的沟通。 5  掌握客户购买过程中心理和行为分析。 6  明确销售或服务人员自身在与客户交往过程中的心理行为。   二.  课程运作设想： 1.通过丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员EQ能力和实战能力。 2.学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。 3.学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩。 4.将你的工作重点转移到最重要、最有效的任务中 三.  课程大纲： 一  心理学对人脑机能的研究 1.潜意识与人格分析 2.如何辨别客户人际风格的类型 3.客户的购买心理分析 4.客户需求分析 二  如何挖掘客户的需求 1.客户的心理诉求 2.客户的期望和管理       3.倾听与准确把握客户需求 4.五百强企业的客服理念 三  客户情感沟通技巧 1.如何构建积极的服务心态 2.客户冲突管理的原则 3.如何深入顾客的心理 4.策划与陪同客户成功